Orange qui ne veux pas me rembourser

Bonjour, j'attends un remboursement d'orange de puis exactement le 20/08/2020 c'est 19,90€ pourtant j'ai envoyé un accusé de reception, des émails, et de puis toujours rien, est ce que c'est normal de me faire attendre plus pres de 2 mois pour me remboursement 19,90€ ? A savoir qu'a chaque fois ils me disent "c'est en cours de cheminement" sauf que ca va faire presque 2 mois, j'ai l'impression de me faire arnaquer, comment je peux faire ?