Plantage

Bonjour!

Mon écran de Portable a planté. Il est figée sur l’image d’ouverture...
Je n’ai accès à aucune touche ni menu. je ne peux pas redémarrer. J’ai essayé ctr/alt del: rien. Il y a 1mois la même chose m’était arrivée et en mettant une clé USB, un message m’a permis de reprendre le contrôle en continuant son travail d’ouverture. J’ai réessayé sans résultat!

Quel est le problème et comment le régler?

Je vous remercie

Sylvie