Freebox V5 bloqué étape 10 Free et Orange se renvoient la balle

Résolu

CMic@zur -
CMik@zur - 9 août 2020 à 08:39

Bonjour,
Mercredi, j'ai vu un technicien FT faire quelque chose dans leur boitier en face de chez moi. Après leur départ la box Free V5 restait bloquée étape 2. Je le signale à Free. FT est repasse samedi sans prévenu, je n'était pas la. Maintenant, c'est bloqué étape 10. Chacun se renvoie la balle. FT me dit que Free est le dernier servi de tous les opérateurs. Je suis l'otage de leur gueguere financière. Free ne sait dire que "patience..." nous arrivons à une semaine. Que faire? Merci de votre attention

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3 réponses

Réponse 1 / 3

Panth33ra Messages postés 21907 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention Ambassadeur 1 996

Bonsoir,
Qu'est-ce que FT ?
Sinon, tu mets Free en demeure de te dépanner ou de changer leur installation de M... sinon, tu les quitteras pour aller chez leurs concurrents.

Réponse 2 / 3

Pierr10 Messages postés 13212 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention 5 433

Bonsoir,

Il n'y a pas d'étape 10 dans la synchronisation d'une Freebox.
Je pense que vous voulez plutôt parler d'erreur 10.

Sur ce site, on peut lire :

C'est donc bien un problème qui concerne France Télécom.
Essayez cependant de faire pression sur Free en espérant qu'ils arriveront à faire bouger FT.

durock Messages postés 14211 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention 2 619

Bonjour

FT n'existe plus depuis 7 ans !

Cdlt

Pierr10 Messages postés 13212 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention 5 433 > durock Messages postés 14211 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention

Bonjour,

C'est vrai ! Difficile de tuer les vieux réflexes !

Réponse 3 / 3

brupala Messages postés 112029 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 14 174

Salut,
pour info FT n'existe plus depuis 7 ans maintenant, on les appelle Orange depuis.
Si tu es abonné chez Free c'est à Free de régler le problème avec Orange.
Etape 2, c'était bien du ressort de la boucle locale Orange, mais étape 10 c'est ta Freebosque qui déconne.
tu as essayé de la redémarrer ? les deux boitiers ?
Après, si c'est erreur 10, ça se peut que le zigoto envoyé par Orange t'ait raccordé sur un un mauvais plot, il faut que Free demande une expertise de ligne, mais ça lui coûte des sous, c'est ça le problème.
A leur charge de prouver que c'est de la faute d'une erreur d'Orange, mais ils ont l'habitude de ça, ça doit être mille fois par jour pour eux.

CMik@zur

Bjr, ce matin, Créé a convenu qu'ils étaient les derniers a être pris en charge de dépannage par Orange. Qu'il valait mieux être chez eux". Erreur 10 vient de la ligne. Comment mettre en demeure? Merci de votre attention, bonne journée.

CMik@zur > CMik@zur

Bonjour,
J'appelais FREE tous les jours, voir matin/soir!
Les réponses étaient immuables "On ne peut rien faire, vous avez un tiket de signalement, patientez, patientez, patientez..." des perroquets!
Vendredi matin, une personne m'a dit autre chose : "Je vais voir mon supérieur pour qu'il contacte FT!"
Vendredi soir J'avais un message avec le choix d'horaires pour l'intervention FT!
Ce technicien a constaté que mon câble n'était connecté nulle part!
Et voilà, c'est une honte de la part de Free d'avoir attendu si longtemps!
Merci de votre attention

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