Freebox Crystal Er23

Fermé
Sandrine - 13 juil. 2020 à 14:37
brupala Messages postés 109448 Date d'inscription lundi 16 juillet 2001 Statut Membre Dernière intervention 25 avril 2024 - 13 juil. 2020 à 21:50
Bonjour, je suis passée de sfr à Free il y a 2 semaines, tout marchait normalement puis depuis ce matin le modem ADSL affiche Er23... Je ne comprends pas comment cela a pu se produire....
J'aimerais savoir si je peux régler ça moi même ou si l'intervention d'un technicien est nécessaire ? Es ce un problème récurrent ? Dois-je m'attendre à retrouver ma ligne bientôt ou cela va t-il me prendre
beaucoup de temps ? Merci ...


Configuration: Android / Chrome 83.0.4103.106

1 réponse

brupala Messages postés 109448 Date d'inscription lundi 16 juillet 2001 Statut Membre Dernière intervention 25 avril 2024 13 620
13 juil. 2020 à 14:53
Salut,
non, hélas, c'est une panne, il te faut contacter Free.
https://www.freenews.fr/freenews-edition-nationale-299/tutoriels-172/les-codes-derreur-de-la-freebox-maj-6793
tu n'as pas fait de demande chez un autre FAI ?
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Merci de m'avoir répondu aussi vite ! J'ai appelé le service client Free et ils ont lancés les démarches avec France Telecom.
Je ne sais pas s'ils se sont déjà chargé de mon cas mais à présent mon modem affiche un rectangle fixe et de temps en temps un PPP clignotant avant de revenir sur le rectangle fixe.
Dois-je rappeler le service client ? Car il me semble que l'affichage précédent Er23 et celui actuel sont 2 problèmes différents...
Excusez moi si mes questions semblent idiotes !
Je suis un nouveau abonné Free et tout cela est nouveau pour moi, je ne sais pas pourquoi je rencontre autant de problème dès le 1er mois...
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brupala Messages postés 109448 Date d'inscription lundi 16 juillet 2001 Statut Membre Dernière intervention 25 avril 2024 13 620 > Sandrine
13 juil. 2020 à 19:00
Non, laisse les faire maintenant qu'ils sont sur le défaut.
C'est sans doute le même problème mais qui se manifeste à deux niveaux différents.
Au fait ppp ... tu es en zone non dégroupée ?
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Sandrine > brupala Messages postés 109448 Date d'inscription lundi 16 juillet 2001 Statut Membre Dernière intervention 25 avril 2024
13 juil. 2020 à 19:22
Je ne sais pas ce que c'est la zone dégroupé... Je suis en île de France.
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brupala Messages postés 109448 Date d'inscription lundi 16 juillet 2001 Statut Membre Dernière intervention 25 avril 2024 13 620 > Sandrine
13 juil. 2020 à 21:50
On va faire plus simple:
pouvais tu choisir un autre abonnement Freebox que la Crystal ?
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