Authentification certicode plus banque postale impossible

Bonjour à tous,
J'ai installé sur mon smartphone l'application de la banque postale pour l'authentification avec certicode et je n'avais pas de problème jusqu'à aujourd'hui pour accéder à mon compte en ligne.
J'arrive au bout des 90 jours et je dois m'authentifier avec un code que l'on m'a envoyé sur mon smartphone. Le problème, c'est que mon smartphone vient de tomber en panne, je n'ai donc pas accès à ce code.
Sur les conseils de la banque postale, j'ai installé l'application sur ma tablette mais pour utiliser l'application sur ma tablette on me demande de souscrire en allant sur mon compte en ligne, chose que je ne peux pas faire puisque pour accéder à mon compte en ligne il me faut le code que j'ai reçu sur mon smartphone en panne...
Ca n'a aucun sens et à la banque postale ils sont incapables de me donner une solution. Ils ne savent pas quoi faire dans ce cas !
Je n'ai plus accès à mon compte en ligne et je dois attendre que mon téléphone soit réparé, ce qui va prendre quelque temps, ce qui me pose problème, à moins qu'ici je trouve une solution s'il en existe une.
J'espère avoir été claire dans mon explication...
Merci d'avance pour vos réponses.