Refus colis showroomprivé §!!pas de remboursemts

bonjour , je ne sais plus quoi faire car le 25/02/20 je refuse un colis showroomprivé , une table a manger car celle ci est cassée dans un colis éventré etc....j appel showroomprivé qui me dit qu'il faut attendre que le colis revienne a l’entrepôt pour être remboursé......j'attends j'attends je rappel 3-4 fois le service clients ,on me balade , on me raccroche même au nez!!!!
aucune action possible , avec eux...je ne vais certainement pas en rester la!!! je compte intenter une action en justice , si quelqu'un est déjà passé par la , pouvez vous me conseiller.?,
c'est la commande 192051250

merci d'avance