Télécommande Bouygues bloquée

Bonjour, ma télécommande de ma Bbox bouygues est bloquée, les voyants de la télécommande passent du rouge au vert en clignotant. J'ai essayé les touches 7 et 9 simultanément mais rien y fait.
J'ai essayé l'appli d'une télécommande virtuelle qui pouvait la débloquer mais là non plus pas de résultat, je suis bloquée sur la 5 avec des dessins animés merci de m'aider ...