Wish problème remboursement et rétro facturation

Bonjour
Je ne sais pas si quelqu’un peux m’aider j’ai mis dans mon panier des articles et ça m’a validé ma commande donc paiement via Paypal et prélèvement sur compte .
J’ai annulé ma commande dans la foulée ( note remboursement le 05 mai)
Hors à ce jours RAS j’ai envoyé plusieurs mails en vain, payal eux m’ont conseillé d’enlever le paiement automatique mais ça a bloqué mon compte wish ????
Comment faire je suis bloquée et je n’arrive pas à récupérer la somme .
Merci de votre aide
Myriam bonne soirée ????????????????????