Bloquer à l’etape 2 Fermé

Question

Bonjour
Sa fais déjà plus de 10 jours que je suis bloquer à l’étape 2 j’ai ouvert un ticket incident mais y dise toujours pareil que France telecom doit intervenir déjà sa je comprend pas je paye free et non France Télécom enfin bref.
J’ai essayer toute les manip débrancher rebooster mais rien ne fais qui peu me dire quoi faire svp

bazfile · Answer

Bonjour, 
Il faut attendre l'intervention de France Telecom comme Free te l'a déjà dit.

brupala · Answer

Salut,
à l'occasion, tu pourras leur dire que France télécom n'existe plus depuis juillet 2013, c'est Orange maintenant, mais ils sont toujours propriétaires de lignes téléphoniques en cuivre (ce que l'on appelle la boucle locale).

Xileh · Answer

Bonjour,

Dès lors que tu es en dégroupage total, (donc pas de facturation séparée de Orange), ton contrat est avec Free.... pas avec Orange (ex France-Télécom) ... et c'est donc le "problème" de Free, s'ils ont un soucis avec eux et pas le tien !... (Ils ne peuvent pas "légalement" se dédouaner en se planquant derrière une entreprise avec qui tu n'as pas de contrat... ) 

Bref, les conseils habituels en ces cas :

Dès lors qu'un FAI ne remplit pas sa part du contrat que l'on a avec lui, il est nécessaire de recourir à une procédure :

Dans un premier temps, envoyer une LR + AR au sce client en rappelant le problème, les éventuels échanges (tel ou mail) quant il y en a eu.... et exiger un rétablissement dans un délai bref, plus une indemnisation pour la période de non fonctionnement...

Ensuite, sans résultats... Saisir le médiateur des télécommunications :

https://www.mediation-telecom.org/

Et faire en même temps un signalement à l'ARCEP

https://www.arcep.fr/

Bloquer à l’etape 2

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