Panne bbox depuis 2 mois
Bonjour,
Ma bbox ne fonctionne plus depuis 2mois et cela est lié à un problème technique qui devrait être résolu par Orange
En fait mes seuls interlocuteurs sont sur une plateforme au Maghreb
J ai envoyé 2R/AR à Bouygues France et cela sans réponse
Je n ai pas la TNT chez moi et par le fait je regarde la télé sur ma tablette grâce à la clé 4G que Bouygues m'a prêté
C est scandaleux que Bouygues soit le service client numéro 1
Ma bbox ne fonctionne plus depuis 2mois et cela est lié à un problème technique qui devrait être résolu par Orange
En fait mes seuls interlocuteurs sont sur une plateforme au Maghreb
J ai envoyé 2R/AR à Bouygues France et cela sans réponse
Je n ai pas la TNT chez moi et par le fait je regarde la télé sur ma tablette grâce à la clé 4G que Bouygues m'a prêté
C est scandaleux que Bouygues soit le service client numéro 1
Configuration: Android / Chrome 80.0.3987.119
2 réponses
-
ModérateurBonjour
Dès lors qu'un FAI ne remplit pas sa part du contrat que l'on a avec lui, il est nécessaire de recourir à une procédure :
Dans un premier temps, envoyer une LR + AR au sce client en rappelant le problème, les éventuels échanges (tel ou mail) quant il y en a eu.... et exiger un rétablissement dans un délai bref, plus une indemnisation pour la période de non fonctionnement...
Ensuite, sans résultats... Saisir le médiateur des télécommunications :
https://www.mediation-telecom.org/
Et faire en même temps un signalement à l'ARCEP
https://www.arcep.fr/
Par-contre dans le cas présent, le fait qu'ils ont pallié (même insuffisamment) au problème rencontré, va rendre plus complexe un recours autre qu'amiable......
Pour ce qui est des "N°1".... n'importe comment tous le prétendent à un moment ou un autre... ce n'est que publicité et ne s'appuie (quand cela s'appuie sur quelque chose..) que sur des relevés ponctuels et contextuels.....
-
Merci beaucoup pour ces informations
Bonne soirée
Cordialement
Alain
