Facturation abusive

Bonjour,
Je suis abonnée Freebox, Free mobile depuis une dizaine d'années. Depuis 2019 free me facture une pénalité de plus de 7 EUR pour rejet de prélèvement bancaire pour un forfait de 2 EUR.
Depuis toujours j'ai réglé mes factures par carte bancaire sur mon compte free .
Je n'ai reçu aucune information sur la mise en place de cette majoration.
Évidement j'ai appelé le 3244 qui n'était même pas au courant de cet abus.
J'ai envoyé 3 courriers sans réponse.
Aujourd'hui ils m'ont bloqué la ligne.
Ce que je ne comprend pas c'est que ils ont fait ça une première fois j'ai payé. Prochaine facture j'ai réglé comme d'habitude , et puis après rebelote facturation abusive.
Pas d'explication,pas de réponse a mon courrier . Je m'apprête à résilier ma Freebox , mes lignes mobiles et celles de ma famille et ma Freebox professionnelle.
Déception, colère et sentiment ????