Statut de transfert

J'ai envoyé de l'argent ça fait plus de 08h mais le bénéficiaire n'arrive toujours pas à récupérer les fonds. L'agence lui dit qu'aucun transfert n'a été effectué alors que c'est pas le cas. S'il vous plaît pouvez vous m'aider à comprendre? Il s'agit d'un transfert Cameroun Bénin . Sur le statut du transfert la case envoyé est coché, tandis que la case annulé ne l'est pas mais est écrit en gras. En bas , il est écrit le remboursement a été effectué, je ne comprends pas pourquoi, puisque je n'ai fais aucune annulation.
Ps: Veuillez m'excuser pour la longueur