Showroom privé, non remboursement

Bonjour

Je tiens à vous faire part d’une très mauvaise expérience (non réglée à ce jour).
J’ai fin Décembre effectuée une commande chez Showroomprivé concernant des articles de jardin. Celle-ci m’a été prélevée le 31/12/19. N’ayant pas de commande visible si de confirmation une semaine plus tard, je décide de les contacter. Ma commande n’avait pas été enregistrée mais bien prélevée!
J’ai donc envoyée le 6/01/20 une preuve du débit au service client qui m’a répondu que mon dossier allait être traité sous 10 à 15j.
Aujourd’hui le 01/02/20 après avoir contacter le service client 4 fois, qui m’a informé que mon dossier été remonté, qu’ils ne pouvaient rien faire et que je n’avais qu’à attendre ( délais d’attente déjà outrepassé). Je n’ai toujours aucun retour ni remboursement pour une sommes de 201,93€!
Sans vous parler du personnel du service client qui vous rabâche qu’il faut attendre, qu’ils ne peuvent rien faire et vous raccroche au nez (3 fois). Je trouve cela vraiment déplorable d’encaisser des montant sans enregistrer les commander et surtout de ne pas pouvoir rembourser les clients!
Que puis-je faire pour récupérer mon argent dont a ce jour j’ai vraiment besoin?

Merci