Problème réinitialisation

Bonsoir voilà j’ai ma cousine qui voudrait réinitialiser son PC or quand on le fait ça se bloque à 31% puis affiche que ça n’a pas pu aboutir et qu’aucune modification a été effectué pareil pour la remise à zéro. Son ordi beug énormément. J’ai voulu faire iso avec rufus mais pareil ça ne fonctionne pas je suis passé par Powershell mais pareil ça fonctionne pas je suis bloquée je sais pas comment faire j’ai même essayer de booter une clé USB avec Windows 10 . J’aimerai bien réinstaller Windows mais il manque 200 mo de mémoire pour le réinstaller j’ai tout nettoyer disque etc compresser tout mais rien n’y fait . que faire aidez moi s’il vous plaît merci d’avance