Imprimante HP imprime en couleur en USB et en noir et blanc en WiFiFermé

Question

Bonjour, 

Tout est dit dans le titre. Quand je veux imprimer une image couleur, l'imprimante l'imprime en noir et blanc en WiFi par contre si je connecte l'imprimante en USB, elle imprime bien en couleur...

J'ai tout désinstaller et réinstaller avec les derniers pilotes HP. Les cartouches sont officielles et neuves...

Quelqu'un a-t-il déjà eu ce problème et/ou a une solution?

Merci par avance.

Configuration: Windows / Chrome 79.0.3945.117

jeannets · Accepted Answer

Bonjour,

Le minimum serait de donner le modèle précis de l'imprimante..?

Ensuite, la version de Windows et en utilisant quel logiciel photo ou autre, ça se passe.?

jeannets · Answer

Oui, bon d'accord... Mais a-t-elle déja fonctionné un jour..?   Jusqu'à quand..??
Que s'est-il passé qui concorde avec le moment de l'avarie..??
Est-ce que quelqu'un d'autre se sert de ça..??

Il doit y avoir un paramètre particulier qui fait ça et uniquement en Wifi.

jeannets · Answer

Je ne comprends pas bien non plus... Mais il y a certainement une raison.

Voici la page de HP, tu y reconnaitra peut etre quelque chose..??
  https://support.hp.com/fr-fr/document/c04764483?jumpid=reg_r1002_frfr_c-001_title_r0001

Sinon, je pense que ce cas mérite de contacter HP ici:
https://support.hp.com/fr-fr/contact-hp/product/hp-envy-4520-all-in-one-printer-series/5447920/model/11534751

-- Il faut savoir si tu es en Wifi direct ou en wifi via la BOX.... Cette imprimante n'a que la wifi 2.4gHz, donc ta box et ou ton PC ne peuvent communiquer que par cette fréquence... si par hazard ta box ou ton PC sont sur du 5gHz... je ne sais pas ce que ça donne.. Mais rien de bon.?
-- Il y a aussi le sujet du format de tes images... car l'imprimante a des caractéristiques:


Résolution d'impression en noir : Jusqu'à 1 200 x 600 ppp (pour une impression depuis un ordinateur)Résolution d'impression en couleur : Jusqu'à 4 800 x 1 200 ppp optimisés sur des papiers photo HP Premium Plus avec 1 200 x 1 200 ppp en entrée

Si ton image sort de ces formats, que se passe-t-il..?? et avec les photos actuelles en 16 millions de pixels, c'est encore assez courant...

Voila des questions pas innocentes, qu'on peut se poser...

Tu peux continuer et faire quelques essais selon ta pensée... Mais au delà, il faudra contacter HP.

Sauf si quelqu'un d'autre lit ça et connait la solution..On ne sais jamais.

seb84450 · Answer

Désolé pour ce délai. 
J'ai changé d'ordinateur et tout réinstaller dessus. Au début, cela fonctionnait bien mais depuis quelques semaines, cela recommence. Impossible d'imprimer en couleur en WiFi.
Même en passant par le logiciel HP Smart cela ne fonctionne pas. 
Dans ce logiciel, lorsque je regarde les paramètres d'impression, au niveau des couleurs, monochrome est sélectionné par défaut. Je change pour le mettre en mode couleur mais si je valide, cela revient automatiquement sur monochrome.
Je pense donc à un souci du logiciel ou du pilote réseau. Je précise que les pilotes sont à jour.

J'en reviens donc au même point...

seb84450 · Answer

Le problème c'est que si je me branche en USB, cela imprime bien en couleur.
Le problème survient quelque soit le logiciel employé

seb84450 · Answer

Bonjour,

J'ai fait cette manipulation et pour le moment cela refonctionne mais pour combien de temps?
J'avais déjà fait cela sur mon ancien ordinateur et au bout de quelques temps, cela avait rebug donc j'attends de voir si cela tient dans le temps.

Merci

jeannets · Answer

OK,  et bien revient pour dire ce que ça donne...

Donc ça signifie que c'est dans le PC que ça se passe... et même dans Windows... J'imagine bien que les mises à jour y seraient pour quelque chose...

Ce PC est sous Windows 10... et l'ancien PC, c'était quelle version de windows..??

Copie la procédure et garde là dans un coin... et garde aussi le pilote téléchargé... Il ne vient pas de la même source.

seb84450 · Answer

Les deux PC fonctionnent sous Win10. Je pense aussi que cela pourrait venir des différentes MàJ de WIndows.

Imprimante HP imprime en couleur en USB et en noir et blanc en WiFi

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