Arnaque à la carte tntsat viacess???

Bonjour,je viens vers vous pour un problème de renouvellement de mes cartes tntsat viacess que j'ai commandé (une le 28.12.2019 l'autre le 2.012020,le délai de livraison et de 7 jours ouvrées)sur leur cite et que je n'ai à ce jour pas reçu,je leur ai téléphoné le 8.01.2020 et une personne m'a promis que je les aurais en début prochaine c'est à dire le 13.01.2020 et bien entendu si je vous écris c'est que je n'ai rien reçu,de plus cette personne vous répond mal(je pense qu'elle doit avoir de nombreux coup de fil comme le mien tout les jours mais je n'y suis pour rien)et me dit qu'il sont en rupture de stock(j'ai vu sur divers forum qu'il sont très souvent et cela depuis des années en rupture de stock)pourquoi quand je retourne sur leur cite le délai et toujours de 7 jours et pourquoi ne pas envoyer un mail pour le dire au clients moi je n'aurais pas commandé une deuxième carte ,je n'ai plus de télévision depuis une semaine et je ne sais plus quoi faire merci de vôtre réponse bonne journée