Colis bloqué centre de tri international de Roissy

Bonjour, j'ai posté un colis le 22/11/19 mais depuis le 27/11, je n'ai plus aucune nouvelle. J'ai téléphoné 3 fois, fait 3 réclamations en ligne sur le site de la poste, mais rien à faire, on ne me donne aucune explication, pire devant mon insistance on m'a raccroché au nez ???? je sais juste qu'il est bloqué à Roissy au centre international, voilà déjà plus de 2 semaines. Je suis désespérée car ce sont des jeux pour Noël pour mes petits enfants qui sont à Nouméa En N C. Idem pour un colis posté le 3/12/19, pour la même destination, il est bloqué depuis le 7/12. Quelqu'un rencontre t'il le même sort. Merci de votre réponse.