Impossible d'installer office 2019

bonjour,
j'ai acheté un ordinateur portable HP windows 10 64bits. Je viens aussi d'acheter une licence Office 2019 à télécharger. Une fois téléchargée, impossible de l'installer. je clique sur setup et rien ne se produit, une image noire apparaît et disparaît aussitôt.
je ne comprends pas ce qui se passe, avez-vous eu ce problème ?
mon ordi est de 1 TO, je suis en ADSL haut débit donc je ne comprends pas le message d'erreur joint