Problème prise jack Samsung Galaxy A5 2017

Bonjour,

J'ai acheté un Samsung Galaxy A5 2017 hier en magasin , il est neuf. J'ai un problème avec la prise jack du téléphone. En effet lorsque je veux insérer les écouteurs (ceux qui se trouvent dans la boite, donc il devrait correspondre au téléphone) dans la prise jack , ils ne rentrent pas jusqu'au bout. La musique sort une fois sur cing , et quand elle sort il suffit que je bouge juste un peu les écouteurs et elle s'éteint. Ces mêmes écouteurs rentrent parfaitement dans mon ordinateurs. Et j'ai essayé d'autres écouteurs dans mon Galaxy A5 et même constat : ils ne rentrent pas jusqu'au bout.

J'ai essayé de voir avec un cure s'il n'y avait pas de poussière à l'intérieur de la prise jack qui pouvait gêner l'entrée des écouteurs , mais non il n'y a rien.

J'aimerai savoir s'il vous plait si c'est un problème de prise jack du téléphone ? dans ce cas je contacterai le SAV , ou s'il y a des écouteurs spéciaux pour Galaxy A5 ?

Je vous remercie par avance.

Cordialement,