Commande frauduleuse sur amazon

Bonjour

Si vous avez reçu un e-mail ou un SMS inattendu ou suspicieux concernant votre compte Amazon, Amazon Prime ou une commande que vous n'avez pas passée, veuillez dans un premier temps vous rendre sur notre page d'Aide afin de déterminer si l’email provient réellement d’Amazon. Si vous souhaitez simplement nous informer que vous avez reçu un email suspicieux, faites suivre le message à l’adresse suivante stop-spoofing@amazon.com. Pour plus d’information sur la sécurité de votre compte rendez-vous sur notre page Protéger votre système.

En bref, cette commande apparait-elle réellement dans le liste de vos commandes quand vous vous connectez à votre compte ?
Si il n'y a rien, c'est du spoofing et vous pouvez le signaler à Amazon.
Si vous vous avez réellement la commande dans votre liste, il faudra contacter, via votre compte Amazon, le service client en cliquant sur le bouton "Problème avec la commande"

bav

Bonjour

Après de multiples coup de fil au service client

NON! Ce genre de problème se règle uniquement par LRAR.. Au moins il restera une trace exploitable si nécessaire..

A+

bonjour, tout d'abord je vous remercie pour tous ces renseignements, qui m'ont été très utiles j'ai fait le nécessaire auprès d'Amazon, réponse immédiate, est-il possible de supprimer ce compte
merci
cordialement Marguotte

Franchement je boycott dès aujourd'hui Amazon ⚠️⚠️⚠️DES VOLEURS AVEC LA DOUBLE PALMES D’OR DE L’ESCROQUERIE ⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️ après m’avoir prélevé 288€ pour une commande jamais effectué de ma part.

Je prends contacte le service client de AMAZON ESCROQUERIES j’ai expliquée mon histoire en espérant avec une vrai response concrète et professionnelle.

Et voilà le retour d’Amazon ESCROQUERIES un mail 1 heure après me disent de voir avec ma banque pour le formulaire de remboursement alors que l’histoire et simple il se sont fait hacker ou autre car ils ont zéro trace du vendeur.

Donc pour Amazon ESCROQUERIES c’est la banque qui est tenue de rembourser leurs erreurs .
Ils m’ont même expliqué la démarche à suivre pour le remboursement au près de ma banque en toute simplicité .

En gros jamais je rêverais mes 288€
AMAZON ESCROQUERIES

Le problème pour moi ce n’est pas les hackers ou autre .
Je voulais surtout souligner le manque de professionnalisme de la part de Amazone.

Bonjour
J'ai eu le même cas le 09/05/20 pour 3 commandes passées à mon insu comme par hasard chez le même vendeurs chinois pour 465 €.
J'apprends aujourd'hui malgré mes innombrables mails appel etc... qu'il aurait fallu que je contacte ma banque pour remplir un formulaire.

Le mail reçu d'amazon suite à mes réclamations dit que cette fraude ne provient pas de leur fait car hors du site. Cependant je soupçonne le vendeur car c'est tout de même lui qui a été crédité et l'adresse d'expédition des commandes jamais reçues est bien la mienne. Depuis, le vendeur en question n'est plus sur amazon ??? en attendant je ne suis toujours pas remboursée

Bonjour,

Je suis du Canada. J'ai un compte sur Amazon Canada, lequel fonctionne aussi sur Amazon USA. Voilà que quelqu'un a usurpé mon compte Amazon USA et a effectué 7 achats d'abonnement Prime au coût de 119$ USD chacun, tous en date du 20 décembre 2021, tous pour la même adresse courriel de livraison (pas la mienne évidemment, une adresse que je ne connais pas). 3 de ces achats ont été refusés par ma carte de crédit (qui s'est aperçue que quelque chose ne tournait pas rond), statut de commande Cancelled, mais 4 étaient en attente dans les transactions sur ma carte de crédit (total canadien de 520$ environ) avec un statut de commande Delivered. J'ai appelé mon émetteur de carte de crédit et ceux-ci m'ont dit de ne pas m'inquiéter, qu'ils renverseraient les transactions vu qu'elles étaient frauduleuses. J'ai tout de même avisé Amazon USA de la situation via le chat et ils ont dit de ne pas m'en faire, qu'il référait à une équipe dédiée à cela. J'ai reçu un courriel ensuite de leur part pour me dire que ce serait réglé d'ici 2 jours. Mais 3 jours plus tard, les transactions en questions sont chargées sur ma carte de crédit (elles ne sont plus en attente) et mon compte de carte de crédit est fermé pour le mois. J'ai donc rappelé mon émetteur de carte de crédit pour leur dire que les transactions ne devaient pas être chargées, que se passe-t-il? on me transfère au département de la sécurité et ceux-ci me disent qu'ils vont renverser les 4 transactions en question, qu'ils n'ont pas eu le temps de le faire à temps, et ils décident de désactiver ma carte de crédit pour plus de sécurité. Ce qui a été fait. Voilà que le 25 décembre 2021, je reçois un courriel automatisé d'Amazon qui ne sont pas contents que mon émetteur ait renversé les transactions, on suspend mon compte Amazon, le temps que la "dispute" soit résolue, i.e. que je soumette une coordonnée d'une nouvelle carte de crédit pour payer lesdites 4 transactions. Donc, mon compte Amazon est suspendu temporairement et ça touche mon compte canadien et américain, je n'ai plus accès au chat Amazon (ni au Canada ni au USA) où tout a été conservé de mes discussions et Amazon Canada a, avant la suspension de mon compte, annulé mon propre abonnement Prime canadien (ils ont fait cela le 20 décembre 2021). À ce stade-ci, que faire?

Bonjour à tous.
Je suis dans le même cas que certains d'entre vous.
Compte Amazon piraté et c'est Amazon qui me l'a signalé.
Donc, commandes annulées et reinitialisation de mon compte.
Sauf que je vois sur mon compte bancaire des prélèvements venant d'Amazon.
Après de multiples coup de fil au service client, rien ne se passe. Je reçois plusieurs mails d'Amazon, style robot indiquant toujours les mêmes choses.
En gros, c'est pas de leur faute, fait voir avec la banque. OK, bien que ce soit eux qui ont vu le piratage sur mon compte, ce n'est pas de leur faute !?!
Je procède donc avec ma banque. Annulation de ma carte bleue, et demande, suite à fraude du remboursement des prélèvements frauduleux.
Quelques jours plus tard, ma banque a fait le nécessaire et j'ai été remboursé.
Ouf !.... Enfin presque...
Cat maintenant Amazon me réclame par mail de remettre ma nouvelle carte bleue sur mon compte afin qu'ils puissent prélevé la ou les commandes.
"Le prélèvement suivant sur votre compte a été contesté et la banque nous a demandé d'effectuer le paiement :xxxxxxxxxxxx
Le montant contesté apparaîtra comme un remboursement sur votre relevé de carte de paiement.
Nous ne pouvons pas traiter d'autres commandes avant d'avoir reçu le règlement de cette commande.
Répondez à cet e-mail en indiquant les deux derniers chiffres de la carte de paiement que vous souhaitez utiliser. Par mesure de sécurité, n'envoyez pas tous les chiffres du numéro de votre carte de paiement.
Si la carte n'est pas déjà associée à votre compte, cliquez sur « Votre compte » dans la page d'accueil d'Amazon.fr, puis sur « Ajouter une carte de paiement » dans la rubrique Modes de paiement. Après avoir ajouté le numéro de votre nouvelle carte de paiement à votre compte, répondez à cet e-mail pour nous autoriser à effectuer un nouveau prélèvement. Assurez-vous d'inclure le type de carte de paiement et les deux derniers chiffres de votre carte de paiement.
Lorsque nous aurons reçu ces informations, nous effectuerons un prélèvement sur la carte indiquée.

En bref, la banque leur réclame l'argent et eux me réclament ce même argent !!!!
Pourquoi pas ! Je paye des frais pour contester un paiement frauduleux à ma banque et je repaye la somme entière à Amazon !!! Et j'aurais bien sur mon compte bloqué !
Quelqu'un a déjà eu cette situation et si oui, qu'avez-vous fait ???
Ps. Bonnes fêtes de fin d'année à vous.