Demande de remboursement

Bonjours à tous alors j’aimerais avoir quelques conseils...
Pour commencer j’ai effectuer un achat sur le site SMARTER phone co , j’ai commandé l’Iphone 6+ plus quelques accessoires le 05/11/18 . Jusqu’ici tout vas bien ou presque . Le site garanti la livraison dès le lendemain de l’achat. Une fois l’achat je reçois une notification de DHL ( leurs partenaires en livraison) pour savoir le point relais que je voulais pour me faire livrer mon coli ! Deux jours après je recois un message de DHL me disant que mon coli est arrivé et qu’il se situais au point relais que j’ai choisi ! Sauf que une fois parti absence total de mon coli ! 1 semaine après DHL me contact pour me dire que mon coli a été perdu et qu’il allait informer Smarter . 2 semaines après jappel Smarter pour savoir quand j’allais être rembourser et depuis ça je n’arrête pas de courir derrière eux pour pour pouvoir être rembourser ! J’en ai marre qu’est ce que je peux faire ? Porter plainte Cst une bonne idée ? ( dsl pour les faute d’orthographes !)