Free : Remboursement de trop perçu

Bonjour,

Au début de mon changement de forfait(je suis passée du 0 euros au 14,90euros,car je suis abonnée Free)
j'ai été sommée de payer de suite mon forfait,sinon ma ligne serait coupée!
Ce que j'ai fait,par CB.C'était le 14 Août 2018.
Le 15 Août, nouveau prélèvement de la somme sur mon compte en banque,par Free.
Double prélèvement signalé,innombrables coups de fil,envoi des documents demandés pour prouver ma bonne fois et l'erreur de Free,et à ce jour 12 Janvier 2019,toujours pas de remboursement!!
J'ai passé encore de nombreux coups de fil,mais on ne peut pas,et les free helpers ne peuvent pas non plus(soi-disant!!)joindre le service financier.Je me suis entendu dire par le helper,de renvoyer mes preuves!!
Et puis quoi encore???Ils pensent que je n'ai que ça à faire????
C'est pour moi de l'arnaque!Je me trouve face à un mur,sans interlocuteur capable de me dire quoi faire!
A la date de fin de mon forfait,j'irai chez un autre opérateur.
Merci de me dire ce que vous avez fait en pareille situation...