Commande en cours d'expédition et toujours pas reçu sur showroom privé

J'ai effectué une commande il y a deux semaines sur le site showroom privé. Étant habitué aux commandes internet je n'aurais jamais pensé avoir de soucis seulement voilà ma commande qui devait arrivé il y a déjà une semaine n'est toujours pas là. J ai dépensé 100 euros et on me refuse un remboursement ! Ce site de voleur ne tenant pas ses engagements existe il une loi protégeant les consommateurs ? Comment puis-je retrouver mon argent ?
Merci d'avance.
Aude