Problème desinstallation

Résolu/Fermé
Miamcat - 5 nov. 2018 à 04:16
billmaxime Messages postés 50008 Date d'inscription dimanche 20 novembre 2011 Statut Contributeur Dernière intervention 25 mai 2024 - 7 nov. 2018 à 22:39
Bonjour,

Ma licence d'essai Office 365 a expirée et je voulais dorénavant utilisé Office 2016.

Cependant en désinstallant 365 puis en installant 2016 avec un nouvel installeur c'est toujours 365 qui est présent, qui s'ouvre quand j'ouvre un fichier excel ou word...alors que j'ai bien vérifié la suppression de 365...

Ce qui est encore plus bizarre c'est que dans le panneau de configuration c'est indiqué que 2016 est bien installé...

Si vous avez une idée comment faire, merci d'avance !

7 réponses

bazfile Messages postés 54441 Date d'inscription samedi 29 décembre 2012 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 25 mai 2024 18 688
5 nov. 2018 à 07:34
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Merci, mais même en désinstallant manuellement puis en installant 2016 c'est 365 qui se lance...
Alors qu'une fois de plus c'est bien 2016 qui est présent dans le panneau de configuration
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bazfile Messages postés 54441 Date d'inscription samedi 29 décembre 2012 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 25 mai 2024 18 688
5 nov. 2018 à 12:15
Contacte Microsoft voir cette page.
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billmaxime Messages postés 50008 Date d'inscription dimanche 20 novembre 2011 Statut Contributeur Dernière intervention 25 mai 2024 5 958
5 nov. 2018 à 12:26
salut Miamcat

ça fait la même chose sur mon pc, mais c'est bien Office 2016 qui est installé

pour vérifier, ouvre 1 document avec Word (par exemple)

clique sur fichier >> compte

tu verras que c'est Office 2016 qui s'affiche, et que le produit est activé (ou pas)

@+
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Non justement ^^'

En ouvrant c'est bien 365 qui est installé...ce que je n'arrive justement pas à comprendre.

Du coup le produit n'est toujours pas activé puisqu'il s'agit encore de 365.
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billmaxime Messages postés 50008 Date d'inscription dimanche 20 novembre 2011 Statut Contributeur Dernière intervention 25 mai 2024 5 958
6 nov. 2018 à 00:39
re

tu vois encore Office 365 dans programmes et fonctionnalités?

@+
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Non c'est là le problème et ce que je ne comprend pas. Je vois Office Pro 2016...
Pourtant c'est bien 365 qui se lance x)
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bazfile Messages postés 54441 Date d'inscription samedi 29 décembre 2012 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 25 mai 2024 18 688
6 nov. 2018 à 07:18
Contacte Microsoft indiqué dans mon précédent message.
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billmaxime Messages postés 50008 Date d'inscription dimanche 20 novembre 2011 Statut Contributeur Dernière intervention 25 mai 2024 5 958
6 nov. 2018 à 09:26
salut

je pense qu'effectivement il va falloir passer par "la case" M$ comme le propose bazfile, pour tenter de résoudre ton problème

si tu peux nous des nouvelles suite à ton appel chez M$ pour voir si ton problème est résolu, ce serait sympa

merci

@+
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Oui je pense que ça va être obligatoire x)
Merci tout de même et peut être à bientôt !
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billmaxime Messages postés 50008 Date d'inscription dimanche 20 novembre 2011 Statut Contributeur Dernière intervention 25 mai 2024 5 958
6 nov. 2018 à 11:32
re

voici ce que j'ai quand je démarre Word



et ce que j'ai quand je clique sur fichier >> compte



PS: tu nous tiendras au courant après ton appel chez M$

merci

@+
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Comme l'a suggéré bazfile j'ai contacté le support Microsoft. Un conseillé a prit la main sur mon ordinateur pour exécuter de commandes dans l'invite de commande afin d'effacer toutes traces de 365.

Il faut croire qu’après la désinstallation manuelle il en restait, puisque maintenant c'est bien Office 2016 qui se lance :)

Problème résolu donc !
Merci à vous.
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billmaxime Messages postés 50008 Date d'inscription dimanche 20 novembre 2011 Statut Contributeur Dernière intervention 25 mai 2024 5 958
7 nov. 2018 à 22:39
re

c'est 1 bonne nouvelle :)

pas de souci pour l'aide ça nous a fait plaisir

@+
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