Désinstallation Adobe Reader impossible

Résolu
Curtis Hayes -  
Bonjour à tous,

J'ai un Soucis, je n'arrive pas à désinstaller Adobe Reader 8.1.1, le message est le suivant : Impossible d'ouvrir la clé UNKNOW\.api Vérifiez que vous diposez des droits suffisants pour cette clé ou contactez votre service de support technique.

J'ai éssayé avec les différent Logiciels comme Ccleaner, Regcleaner ou Glary mais c'est toujours pareil.

J'ai tenté d'installer Adobe Reader 9 mais le même message d'erreur apparait : Impossible d'ouvrir la clé UNKNOW\.api Vérifiez que vous diposez des droits suffisants pour cette clé ou contactez votre service de support technique.

J'ai testé en mode sans échec mais sans résultat car il me dit qu'il y a un soucis avec Windows Intaller.

Quelqu'un a t-il une solution?

Merci d'avance

PS : Je suis avec IE 7, faut t-il que j'installe la Version 8? 

Configuration: Windows XP
Internet Explorer 7.0

9 réponses

  1. minorswing
    Bonsoir, essaie de le désinstaller a partir de >executer>c:program files>supprimer
    0
    1. Curtis Hayes Auteur
      Bonsoir,

      Je n'ai pas tout compris car quand je fait c:program files cela m'ouvre mon dossier Program Files et après tu me dis "suprimer"...Supprimer quoi? ^^

      ++
      0
    2. invité777
      @Curtis HayesBonsoir,
      Essaie de trouver un dossier nommé Adobe, c'est sûrement dedans;
      j'espère que ça pourra t'aider
      0
  2. admiralc
    Bonjour,
    tu peux télécharger revo uninstaller et voir si tu peux le désinstaller avec ce logiciel.
    sinon,tu peux aller dans le menu demarrer,clique sur executer et tape regedit,clique ok.Dans la base des registres,clique HKEY_LOCAL_MACHINE/software,microsoft,windows,currentversion,uninstall et désinstalle adobe reader.
    a+
    0
    1. Curtis Hayes Auteur
      Bonjour,

      Merci pour ta réponse, je vais testé mais avant je souhaiterais pouvoir installer la version Adobe Reader 9 car j'ai le même soucis que pour la désinstallation de l'autre alors je ne voudrais pas désinstaller la version 8 et ne pas pouvoir installer la 9, ce serais facheux^^
      0
    2. Curtis Hayes Auteur
      Bonjour,

      Adobe reader a été désinstallé de mon PC mais je n'arrive pas à installé la version 9

      J'ai tenté d'installer Adobe Reader 9 mais le message d'erreur apparait : Impossible d'ouvrir la clé UNKNOW\.api Vérifiez que vous diposez des droits suffisants pour cette clé ou contactez votre service de support technique.

      Suite à ta manip proposé, j'ai regardé dans la base de registre mais il n'y a pas de dossier adobe reader à cet emplacement

      HKEY_LOCAL_MACHINE/software,microsoft,windows,currentversion­,uninstall,

      par contre j'ai des dossiers concernant adobe reader dans :

      HKEY_LOCAL_MACHINE/software,acrobat reader

      et

      HKEY_LOCAL_MACHINE/software,adobe,acrobat reader

      Je dois supprimer ces clés?

      Merci
      0
  3. Curtis Hayes Auteur
    Re-Bonsoir à Tous,

    Quelqu'un pourrait me donner une astuce pour installer Adobe Acrobat Reader car suite à une mauvaise manipulation, je n'ai plus ce dernier d'installé sur mon PC et je n'arrive pas à ré-installer la version 9, il me parle de clé manquante ou un manque de droits pour modifier cette dernière.

    J'ai plusieurs clé dans ma base de registre (dans des dossiers Adobe acrobat reader) Faut-il les supprimer?

    Merci d'avance
    0
    1. admiralc
      Salut Curtis Hayes,
      désinstalle tout ce qui concerne adobe reader,ensuite recherche la cle mentionnée dans le message d'erreur,clic droit sur la cle mentionnée,sélectionne autorisations puis ajouter, dans type d'objet tape system et coche control total.
      a+
      0
      1. Curtis Hayes Auteur
        Slt Admiralc

        J'ai désinstallé Adobe Acrobat Reader de mon PC (avec Ccleaner) je ne peux donc plus consulter des documents PDF, il reste des informations relatif à Adobe Reader dans ma base de registre ( je ne sais pas si c'est normal)

        HKEY_LOCAL_MACHINE/software,acrobat reader

        et

        HKEY_LOCAL_MACHINE/software,adobe,acrobat reader

        et

        Je n'arrive pas à installer la nouvelle version (comme les anciennes), lors de l'installation, j'ai le message d'erreur suivant :

        Impossible d'ouvrir la clé UNKNOW\.api Vérifiez que vous diposez des droits suffisants pour cette clé ou contactez votre service de support technique.

        Comme tu peux constater, la clé s'apl UNKNOW, c'est pas normal et je ne voit pas de clé portant ce nom dans ma base, je suis donc bloqué.

        Voilà Voilà

        CH
        0
      2. admiralc
        @Curtis HayesSalut,Curtis,
        j'ai du m'absenter toute la journée.
        oui désinstalle ces deux cles,et si tu ne réussis toujours pas à installer adobe,alors télécharge le navigateur firefox et essaie d'aller le chercher avec ce navigateur,ensuite tu pourras désinstaller firefox si tu ne veux pas t'en servir.
        a+
        0
      3. Curtis Hayes Auteur
        @admiralcSlt Admiralc

        Comment on fait pour désinstaller des clés?

        - Si je vais dans la base de registre (regedit), je vais sur les dossiers concernés et je fais "supprimer"?

        - Faut-il supprimer les clés à l'intèrieur des dossiers ou les dossiers complet?

        PS: Je suis déjà avec Firefox (Version 3) et je détient déjà le Set-Up d'Acrobat Reader (Programme d'installation d'Adobe Reader 9), c'est pour l'installer que ça pose problème.

        ++

        CH
        0
      4. admiralc
        @Curtis HayesSalut curtis,
        tu désinstalle les dossiers,si tu veux désinstaller les cle,assure toi de faire une sauvegarde de ton registre avant.
        Je suis retourné voir ton premier message,et tu y inscris que tu es sur internet explorer7
        a+
        0
      5. Curtis Hayes Auteur
        @admiralcMerci encore de ta réponse mais encore une fois :

        Quand tu dis "désinstaller", je ne comprend pas, il n'y a pas de "désinstaller", dois-je "supprimer" les dossiers de ma base de registre?

        Merci
        0
    4. Curtis Hayes Auteur
      Slt Admiralc

      J'ai supprimé les deux dossiers concernés au sein de ma Base de Registre mais cela ne change rien mise à part le message d'erreur qui est maintenant :

      Impossible de créer la cl?\.api\AcroExch.Plugin\ShellNew.\.api Vérifiez que vous diposez des droits suffisants pour cette clé ou contactez votre service de support technique.

      à ce stade j'ai trois choix, Réessayer, Abandonner et Ignorer, quand je fais Ignorer je retrouve l'autre message d'erreur de départ :

      Impossible d'ouvrir la clé UNKNOW\.api Vérifiez que vous diposez des droits suffisants pour cette clé ou contactez votre service de support technique.

      J'avoue que cela commence à me chauffer, tous ça pour Adobe Reader, franchement...C'est abusé.

      Merci d'avance pour tes conseils et si tu as d'autres idées je suis preneur^^

      CH
      0
      1. admiralc
        Salut curtis,
        essaie de telécharger malwarebytes antimalware et fais un scan
        0
        1. Curtis Hayes Auteur
          Re^^

          Tous ça c'est Ok, il y a 2 semaines, mon PC à été scanné en interne par Malwarebytes, SuperAntispyware et Spybot et en ligne par Bitdefender et Kaspersky, mon soucis est ailleurs :(

          Je pense que je vais tester l'installlation de l'alternantif a Adobe Reader.

          CH
          0
      3. admiralc
        Salut,
        tu peux peut être essayer cette astuce,demarrer,executer,uovrir HKEY_CLASSES_ROOT,descendre jusqu'à INTERFACE,ensuite descendre jusqu'à 34A715A0, clic droit dessus, et cocher control total.
        a+
        0
        1. Curtis Hayes Auteur
          Salut Admiralc

          Merci du conseil, je vais voir mais je pense quand même rester avec Foxit

          ++
          0

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