Imprimante hp qui imprime à moitié

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Cachou94 - 27 oct. 2018 à 19:34
Soso_64
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- 27 oct. 2018 à 22:13
Bonjour,
J’ai acheté une imprimante hp envy 4525 il y a 2 semaines seulement. Elle imprimait parfaitement jusqu’à aujourd’hui : maintenant, quand je lance une impression depuis mon ordi (je suis sous Windows 10...), elle imprime le document à moitié (c’est à dire sur la moitié de la feuille ...), parfois 2 fois alors que je n’ai demandé qu’un exemplaire et parfois, elle annule l’impression en cours de route,sans que je le lui demande... Le problème est le même que j’imprime en noir et blanc ou en couleur...
Par contre elle copie parfaitement et je parviens aussi à imprimer parfaitement depuis mon téléphone portable...
Que dois-je faire ???
Merci d’avance pour votre retour...
Cordialement ,



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2 réponses

Soso_64
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27 oct. 2018 à 19:51
Bonjour,

Essayez depuis un smartphone ou un autre pc d'imprimer ou de scanner ?

Si le problème persiste, faire fonctionner la garantie

Merci
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Comme indiqué sur mon post, cela fonctionne depuis mon smartphone et oui évidemment, si aucune solution testée ne fonctionne je ferai intervenir la garantie...
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Soso_64
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27 oct. 2018 à 20:09
Dans ce cas procéder a une mise à jour des pilotes sous Windows! Ou une réinstallation.. Ou a une réinitialisation du service Spooleur d'impression

Si cela fonctionne bien sous Smartphone cela élimine la cause matérielle.
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Nulle en informatique, je ne sais pas comment procéder a une mise à jour des pilotes sous Windows ni comment réinitialiser le service Spooleur d'impression...
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Soso_64
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27 oct. 2018 à 20:58
avez cous utiisé le CD de l’imprimante ?
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Non, j’ai suivi le lien sur le net comme demandé sur le manuel...
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