Problem avec ma liseuse kobo

J'ai acheté une liseuse kobo aura édition 2, je l'a mit a charger puis elle c'est mit en mode veille en charge 97% et elle est bloqué comme ça même le chiffre ne change ps il est resté en 97% , j'ai essayé de l’éteindre et allumer elle ne veut ps que doit je faire si il y a une solution si non j vais la rendre car elle a une garantie