Écrans bleus à répétition - Critical process died [Résolu/Fermé]

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Bonjour à tous,

Depuis plusieurs jours je subis des plantages avec écran bleu. Les codes d'erreur indiquaient "system service exception" ce qui semblait lié à un problème de drivers d'après mes recherches.
Ma première action a été de mettre tous mes drivers à jour, ce qui n'a pas réglé le problème.
Par ailleurs, je n'ai pas pu terminer la mise à jour des drivers car certains d'entre-eux ne semblent pas s'installer (écrans blanc qui finissent par disparaître, procédure d'instal qui s'interrompt sans raison etc.)
Aujourd'hui j'ai un plantage toutes les 5 mn avec de nouveaux codes d'erreur.
Je ne sais plus du tout quoi faire d'autant plus que je n'ai jamais le temps de terminer une manip puisque Windows plante et redémarre sans arrêt.
Édit : j'ai vérifié ma Ram (Memtest) et mes disques (CrystalDiskInfo) aucun problème de ce côté là.

J'ai fait des recherches sur le forum et ailleurs et je ne trouve pas de solution à mon souci.

Merci d'avoir pris le temps de lire ce message et merci d'avance pour toute l'aide que vous pourrez m'apporter,
Valérie

Je vous copie ci-dessous le rapport de WhoCrashed :

System Information (local)

Computer name: DESKTOP-E0F1NVD
Windows version: Windows 10 , 10.0, build: 17134
Windows dir: C:\WINDOWS
Hardware: MS-7A71, MSI, Z270-A PRO (MS-7A71)
CPU: GenuineIntel Intel(R) Core(TM) i7-7700K CPU @ 4.20GHz Intel586, level: 6
8 logical processors, active mask: 255
RAM: 17141284864 bytes total

Crash Dump Analysis

Crash dumps are enabled on your computer.

Crash dump directories:
C:\WINDOWS
C:\WINDOWS\Minidump

On Tue 28/08/2018 16:56:14 your computer crashed or a problem was reported
crash dump file: C:\WINDOWS\Minidump\082818-10343-01.dmp
This was probably caused by the following module: ntoskrnl.exe (nt+0x198430)
Bugcheck code: 0xEF (0xFFFF888B37A3C580, 0x0, 0x0, 0x0)
Error: CRITICAL_PROCESS_DIED
file path: C:\WINDOWS\system32\ntoskrnl.exe
product: Microsoft® Windows® Operating System
company: Microsoft Corporation
description: NT Kernel & System
Bug check description: This indicates that a critical system process died.
There is a possibility this problem was caused by a virus or other malware.
The crash took place in the Windows kernel. Possibly this problem is caused by another driver that cannot be identified at this time.

On Tue 28/08/2018 16:56:14 your computer crashed or a problem was reported
crash dump file: C:\WINDOWS\MEMORY.DMP
This was probably caused by the following module: ntdll.sys (ntdll!ZwTerminateProcess+0x14)
Bugcheck code: 0xEF (0xFFFF888B37A3C580, 0x0, 0x0, 0x0)
Error: CRITICAL_PROCESS_DIED
Bug check description: This indicates that a critical system process died.
There is a possibility this problem was caused by a virus or other malware.
A third party driver was identified as the probable root cause of this system error. It is suggested you look for an update for the following driver: ntdll.sys .
Google query: ntdll.sys CRITICAL_PROCESS_DIED

On Tue 28/08/2018 16:52:04 your computer crashed or a problem was reported
crash dump file: C:\WINDOWS\Minidump\082818-6625-01.dmp
This was probably caused by the following module: ntoskrnl.exe (nt+0x198430)
Bugcheck code: 0xC000021A (0xFFFFC9003B624B90, 0xFFFFFFFFC0000006, 0x7FFC39EA80E8, 0xE00017C680)
Error: STATUS_SYSTEM_PROCESS_TERMINATED
file path: C:\WINDOWS\system32\ntoskrnl.exe
product: Microsoft® Windows® Operating System
company: Microsoft Corporation
description: NT Kernel & System
Bug check description: This means that an error has occurred in a crucial user-mode subsystem.
There is a possibility this problem was caused by a virus or other malware.
The crash took place in the Windows kernel. Possibly this problem is caused by another driver that cannot be identified at this time.

On Tue 28/08/2018 16:46:43 your computer crashed or a problem was reported
crash dump file: C:\WINDOWS\Minidump\082818-6359-01.dmp
This was probably caused by the following module: ntoskrnl.exe (nt+0x198430)
Bugcheck code: 0xC000021A (0xFFFFC38EEE483850, 0xFFFFFFFFC0000006, 0x7FFA6C517D94, 0xB6001FE100)
Error: STATUS_SYSTEM_PROCESS_TERMINATED
file path: C:\WINDOWS\system32\ntoskrnl.exe
product: Microsoft® Windows® Operating System
company: Microsoft Corporation
description: NT Kernel & System
Bug check description: This means that an error has occurred in a crucial user-mode subsystem.
There is a possibility this problem was caused by a virus or other malware.
The crash took place in the Windows kernel. Possibly this problem is caused by another driver that cannot be identified at this time.

On Tue 28/08/2018 15:42:02 your computer crashed or a problem was reported
crash dump file: C:\WINDOWS\Minidump\082818-8281-01.dmp
This was probably caused by the following module: ntoskrnl.exe (nt+0x198430)
Bugcheck code: 0x154 (0xFFFFC8842C98E000, 0xFFFFFA0D46E8C5F0, 0x2, 0x0)
Error: UNEXPECTED_STORE_EXCEPTION
file path: C:\WINDOWS\system32\ntoskrnl.exe
product: Microsoft® Windows® Operating System
company: Microsoft Corporation
description: NT Kernel & System
Bug check description: This indicates that the store component caught an unexpected exception.
This appears to be a typical software driver bug and is not likely to be caused by a hardware problem.
The crash took place in the Windows kernel. Possibly this problem is caused by another driver that cannot be identified at this time.

Conclusion

5 crash dumps have been found and analyzed. A third party driver has been identified to be causing system crashes on your computer. It is strongly suggested that you check for updates for these drivers on their company websites. Click on the links below to search with Google for updates for these drivers:

ntdll.sys

6 réponses

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Salut,

Quel antivirus est installé ?
Tu as fait des mises à jour de pilotes avant d'avoir ce problème ?
4
Merci

Quelques mots de remerciements seront grandement appréciés. Ajouter un commentaire

CCM 60511 internautes nous ont dit merci ce mois-ci

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ok,
pour la mise à jour qui plante si ça continue.

Fais une réparation checkdisk + DISM + SFC depuis l'invite de commandes voir : https://www.malekal.com/reparer-windows-7-10-depuis-linvite-de-commandes/

et si ça continue :
Génère le journal Windows Update : https://www.malekal.com/recuperer-windowsupdate-log/
il va se trouver sur ton bureau
envoie le sur https://pjjoint.malekal.com
Donne le lien ici.

Note qu'il est déjà arrivé qu'Avast! pose des problèmes d'installation de maj.

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Bonjour Malekal,
merci de ta réponse. Désolée pour le changement de pseudo mais c'est bien moi (VeeVee n'était pas disponible quand j'ai voulu m'inscrire)

Pour répondre à tes questions : Windows Defender et Avast Antivirus (gratuit) à jour.
Non, pas de mises à jour de pilotes. En fait je me suis absentée pendant quelques jours et c'est au redémarrage de l'ordi, à mon retour, que ça a commencé.
Je me demande si tout ça n'est pas lié à une MàJ Windows qui semble ne pas s'installer correctement.


Chaque fois que je la relance elle plante à 25% d'installation et reprend son initialisation et ça boucle comme ça sans fin.
Pourtant Windows Update me dit que je suis bien à jour et j'ai bien la toute derniere version 1803.

J'ai pu mettre tous mes pilotes obsolètes à jour depuis mon premier post grâce à Driver Booster. Plus de plantage depuis 1/2 heure... Espoir ?

Si tu as des suggestions je suis bien sûr preneuse !

Merci
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6 septembre 2018

Merci beaucoup Malkal. Je fais tout ça et te tiens au courant.

Je n'avais jamais eu de problèmes avec Avast! mais je vais peut-être bien changer du coup.
Peux-tu me conseiller un/des anti-virus fiable(s) ?
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Laisse Avast! pour le moment et fais le reste, on verra ensuite pour l'antivirus.
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Pas de soucis avec le checkdisc.
La commande SFC m'informe que des fichiers corrompus n'ont pas pu être réparés.
DISM ne détecte aucune anomalie.

Voici le lien vers le rapport Windows Update : https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20180830_i13h8m5r7k13

Merci de ton aide Malekal !
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il n'y a pas d'erreur sur le rapport.
Tu as toujours Windows Update qui tente d'installer la mise à jour ?

si oui:
- tente en désinstallant Avast!
- si pas mieux répare Windows 10, voir ce tuto : https://www.malekal.com/reparer-windows10-sans-perte-donnees/
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Oui, encore à l'instant, redémarrage et tentative d'installation. J'ai une notification d'échec d'instal.
Je suis tes conseils et te tiens au courant.
Merci !
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Juste une question : est-ce que l'on peut faire une réparation à partir de la clef originale d'installation W10 ou dois-je obligatoirement télécharger l'ISO ?
Par ailleurs j'ai un nouvel écran d'erreur au démarrage (voir ci-dessous)
Par contre, plus d'écrans bleu depuis la mise à jour des divers drivers (Ô joie !)
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Pour la réparation de Windows 10, oui il faut l'ISO.

C'est HP Digital Imaging qui merdoulle.
Soit le désactiver du démarrage :
https://www.malekal.com/supprimer-programmes-demarrage-windows/
https://www.commentcamarche.net/informatique/windows/43-gerer-les-logiciels-qui-se-lancent-au-demarrage-de-windows-10/
Soit le désinstaller.
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Merci pour tes réponse Malekal. Je fais tout ça et te tiens au courant.
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Réparation effectuée ! La MàJ est enfin installée et tout roule sans problème.
Un grand grand merci Malekal pour ton aide précise et claire.
Je garde ton site dans mes favoris, c'est une mine d'or !

Belle fin de journée :D

P.S. : j'aurais bien ajouté "Résolu" dans le titre du topic mais je ne peux pas l'éditer. Désolée.
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J'ai mis le topic en résolu =)
et de rien!