CWI arnaque??

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Celine63. Messages postés 2 Statut Membre -
MPMP10 Messages postés 47189 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention - 22 janv. 2023 à 15:45

Bonjour,

J'ai besoin de votre aide svp !
Je ne sais plus quoi faire.. CWI a reçu mon mobile pour réparation il y a un mois et demi de cela et depuis aucunes nouvelles j'ai appelé 4fois et leur seul réponse "il faut patienter madame".. la dernière m'a dis "effectivement c'est un peu long je me renseigne au près du service réparation et on revient vers vous" j'attend encore une semaine rien et j'essaie de téléphoner aujourd'hui et ça raccroche avant même que ça sonne bref voilà je n'ai plus de solutions..
Est ce arrivé à quelqu'un qu'il ne renvoi jamais le mobile? Quels sont les recours possible svp?

Merci à tous

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5 réponses

Réponse 1 / 5

Afrikarnak Messages postés 17653 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention Ambassadeur 14 517

Bonjour

Qui est le vendeur?

Date d'achat?

Il y a peut être moyen de se faire rembourser..

A+

Réponse 2 / 5

Utilisateur anonyme

Bonjour.

Quel est ton fournisseur d'accès, normalement il doit passer par la SBE,
cette société répare tous les mobiles et tablettes sous garanties ou non.
ça prend une quinzaine de jours grand max,
si la durée est plus longue il appelleles clients pour les prévenir,

CWI je ne connais pas je vais rechercher cette société,
après recherche il s'avère que SFR propose à ces clients nouveaux 1 mois gratuits d'assurance
donc il faut rappeler SFR et les sommer de résoudre ton problème sous peine de plainte
auprès du tribunal d'instance de ton secteur, ça devrait les motiver je pense,
et surtout continuer d'harceler CWI pour qu'il rende ce mobile même s'il n'est pas réparer,
à savoir je possède uniquement des Sony Xperia, quand j'ai besoin de réparation c'est eux qui gèrent et moins cher que mon FAI et chez SBE seule société officielle en FRance.
CWI est une assurance pour mobile rien d'autre.

Utilisateur anonyme

Essaye de trouver les coordonnées de "Mobile security", ce serait le nouveau nom
de CWI.

Celine63. Messages postés 2 Statut Membre

Merci de ta réponse, malheureusement j'ai souscrit il y a environ 6 ans et j étais à l époque chez sfr il me semble.. quand j'ai changé d'opérateur et de téléphone j'ai voulu résilier cette assurance j'ai donc telephoné et il m'ont dit qu'il était une assurance indépendante qu'il pouvait continuer à assurer mon mobile..
J'ai donc gardé cette assurance j'ai fais une belle erreur je paye depuis 6ans je leur envoi mon téléphone pour une simple réparation d écran et il me ballade je viens de les avoir enfin au téléphone et il me dise aujourd'hui qu il est irréparable et que le service reparation rapportera une solution mais bien-sûr on ne peut me donner aucun délai donc 1mois et demi pour rien c'est eux le seul interlocuteur en gros j'attend qu'il ne se passe rien je n'ai plus de téléphone et je paye tout les mois... Je vais essayer d'envoyer une lettre de mise en cause pour les menacer on verra si ça bouge..... =(

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