Dell XPS13 ne s'allume plus -support technique nul
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Paul765
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9 réponses
Paul765
11 août 2018 à 12:17
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11 août 2018 à 12:17
:(
La victoire aura été courte. Après 20 minutes d'utilisation, j'ai un écran bleu qui me dit: WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR. De ce que je vois sur Google il s'agit d'un (nouveau) problème de hardware...
C'est absolument incroyable.
La victoire aura été courte. Après 20 minutes d'utilisation, j'ai un écran bleu qui me dit: WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR. De ce que je vois sur Google il s'agit d'un (nouveau) problème de hardware...
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Paul765
11 août 2018 à 14:50
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11 août 2018 à 14:50
Après vérification de la facture, l'ordi a laché 9 mois et quelques jours après l'achat...
Quelqu'un sait-il comment faire pour rendre l'ordi et récupérer l'argent? Je n'ai pas le temps d'attendre des réparations et autre.
Quelqu'un sait-il comment faire pour rendre l'ordi et récupérer l'argent? Je n'ai pas le temps d'attendre des réparations et autre.
Paul765
15 août 2018 à 18:29
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15 août 2018 à 18:29
deuxième intervention de Dell avec installation d'un nouveau Bios. La personne que j'ai eue au téléphone avait l'air un peu mieux que ceux d'avant... Au moins il s'est excusé pour le désagrément.
utilisation pendant 3 heures, puis nouvel écran bleu WHEA UNCORRECTABLE ERROR.
utilisation pendant 3 heures, puis nouvel écran bleu WHEA UNCORRECTABLE ERROR.
Paul765
17 sept. 2018 à 14:33
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- 20 septembre 2018
17 sept. 2018 à 14:33
Update:
il y a ensuite une troisième intervention de Dell: mise à jour de tous les drivers. Suis resté 2 heures au téléphone. Au total, j'ai passé plus de 7 heures au téléphone depuis le début des ennuis. A mes frais, bien sûr.
Cette fois, j'ai pu utiliser l'ordinateur un peu plus longtemps (1 jour?) puis écran bleu.
Une semaine après l'installation de la "nouvelle" carte-mère, un technicien est venu installé une autre carte-mère, soit la troisième carte sur cet ordinateur de 10 mois. Cette quatrième intervention se présentait mieux: la "nouvelle" semblait avoir moins d'étiquette que celle installée 1 semaine avant. J'ai l'impression que les "nouvelles" pièces sont en fait des pièces défectueuses qui sont plus ou moins réparées et qu'on met chez le client suivant et ainsi de suite…
Depuis, ça marche mieux, mais toute une série de problème diffus sont apparus (des choses qui n'existaient pas avant toutes les "réparations":
-quand je branche le chargeur, parfois l'ordi se crashe, parfois pas;
-le chargeur doit se brancher sur ordinateur éteint, sinon le chargeur chauffe tellement qu'on ne sait même pas le prendre en main ou le poser sur un meuble (le placage du meuble va être abimé); je suis obligé de garder ce chargeur sur un carrelage par peur que sur un tissu ou un tapis, ça prenne feu. J'ai déjà eu des chargeurs qui chauffent, oui, mais jamais à ce point.
-la connexion internet n'est pas vraiment fiable (et c'est pas un problème de Wifi, car au même instant j'arrive à surfer sur le Net à partir de mon iPad en utilisant la même connexion
-j'ai eu aussi un curseur qui "sautait" dans mon texte, je tape et tout d'un coup le curseur se trouve 5 lignes plus bas sans que je touche à rien.
-à nouveau l'ordi est dur à allumer: la diode du bouton d'allumage est allumée, mais l'écran reste noir. Il faut garder son doigt sur l'interrupteur pendant 20 secondes pour que cette diode s'éteint. Ce n'est qu'après que l'ordinateur arrive à s'allumer.
Je contacte le service technique de Dell par email le 13 sept et aujourd'hui, le 17 sept, on me répond de "contacter le service technique". Là, j'ai déjà compris :-/ ...
J'explique par mail que j'ai déjà passé plus de 7 heures au téléphone, frais qu'on ne m'a pas remboursés, ni les frais de déplacement quand on m'a dit de trouver un ami pour m'aider. On m'ignore et on me dit de contacter le service Dell en ligne. On me donne pas l'adresse du site web, évidemment... ça pourrait m'aider :-/ Je crois que Dell attend gentiment que la garantie d'un an expire dans 1 mois pour m'envoyer définitivement paître.
C'est vraiment un produit et un service de mertt ce truc... qu'est-ce que j'en ai marre...
il y a ensuite une troisième intervention de Dell: mise à jour de tous les drivers. Suis resté 2 heures au téléphone. Au total, j'ai passé plus de 7 heures au téléphone depuis le début des ennuis. A mes frais, bien sûr.
Cette fois, j'ai pu utiliser l'ordinateur un peu plus longtemps (1 jour?) puis écran bleu.
Une semaine après l'installation de la "nouvelle" carte-mère, un technicien est venu installé une autre carte-mère, soit la troisième carte sur cet ordinateur de 10 mois. Cette quatrième intervention se présentait mieux: la "nouvelle" semblait avoir moins d'étiquette que celle installée 1 semaine avant. J'ai l'impression que les "nouvelles" pièces sont en fait des pièces défectueuses qui sont plus ou moins réparées et qu'on met chez le client suivant et ainsi de suite…
Depuis, ça marche mieux, mais toute une série de problème diffus sont apparus (des choses qui n'existaient pas avant toutes les "réparations":
-quand je branche le chargeur, parfois l'ordi se crashe, parfois pas;
-le chargeur doit se brancher sur ordinateur éteint, sinon le chargeur chauffe tellement qu'on ne sait même pas le prendre en main ou le poser sur un meuble (le placage du meuble va être abimé); je suis obligé de garder ce chargeur sur un carrelage par peur que sur un tissu ou un tapis, ça prenne feu. J'ai déjà eu des chargeurs qui chauffent, oui, mais jamais à ce point.
-la connexion internet n'est pas vraiment fiable (et c'est pas un problème de Wifi, car au même instant j'arrive à surfer sur le Net à partir de mon iPad en utilisant la même connexion
-j'ai eu aussi un curseur qui "sautait" dans mon texte, je tape et tout d'un coup le curseur se trouve 5 lignes plus bas sans que je touche à rien.
-à nouveau l'ordi est dur à allumer: la diode du bouton d'allumage est allumée, mais l'écran reste noir. Il faut garder son doigt sur l'interrupteur pendant 20 secondes pour que cette diode s'éteint. Ce n'est qu'après que l'ordinateur arrive à s'allumer.
Je contacte le service technique de Dell par email le 13 sept et aujourd'hui, le 17 sept, on me répond de "contacter le service technique". Là, j'ai déjà compris :-/ ...
J'explique par mail que j'ai déjà passé plus de 7 heures au téléphone, frais qu'on ne m'a pas remboursés, ni les frais de déplacement quand on m'a dit de trouver un ami pour m'aider. On m'ignore et on me dit de contacter le service Dell en ligne. On me donne pas l'adresse du site web, évidemment... ça pourrait m'aider :-/ Je crois que Dell attend gentiment que la garantie d'un an expire dans 1 mois pour m'envoyer définitivement paître.
C'est vraiment un produit et un service de mertt ce truc... qu'est-ce que j'en ai marre...
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Paul765
17 sept. 2018 à 16:48
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17 sept. 2018 à 16:48
la cerise sur la gateau! Dell m'envoie enfin le lien du support technique. En fait c'est une page de type résolution de problèmes" avec une arborescence en choix multiples. Il n'y a pas le problème "dur au démarrage" donc je clique "l'ordinateur ne s'allume pas". Et qu'est-ce que je vois: "téléphonez ou envoyez un email (la fonction tchat marche pas)" ?!?
Donc la bonne femme savait très bien le 13 sept quel était mon problème d'allumage, mais elle m'a fait attendre " jours avant de répondre "utiliser le service technique", puis il faut encore attendre 4h30 pour connaître l'accès à la page, qui -surprise, surprise- me redirige vers elle...
Donc la bonne femme savait très bien le 13 sept quel était mon problème d'allumage, mais elle m'a fait attendre " jours avant de répondre "utiliser le service technique", puis il faut encore attendre 4h30 pour connaître l'accès à la page, qui -surprise, surprise- me redirige vers elle...
Paul765
18 sept. 2018 à 10:35
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18 sept. 2018 à 10:35
Toujours à la recherche d'une explication à ce qui arrive, je tombe sur ce blog: https://smetille.ch/2011/03/11/dell-ou-lenfer-du-service-clients/
c'est édifiant… Le pire c'est que ça date de 2011 et rien n'a changé depuis… Je crois que je vais arrêter de m'énerver. Ca me fait mal de perdre autant d'argent, mais d'un autre côté, l'énervement, les migraines, les heures perdues au téléphone, le travail perdu à chaque crash, … Je vais me renseigner pour une autre machine.
c'est édifiant… Le pire c'est que ça date de 2011 et rien n'a changé depuis… Je crois que je vais arrêter de m'énerver. Ca me fait mal de perdre autant d'argent, mais d'un autre côté, l'énervement, les migraines, les heures perdues au téléphone, le travail perdu à chaque crash, … Je vais me renseigner pour une autre machine.
Paul765
19 sept. 2018 à 08:21
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19 sept. 2018 à 08:21
Cinquième intervention en vue… J'ai contacté Dell le 13, et aujourd'hui 19 on est en train de choisir une date… C'est le service '24 heures'. Ca dépend de la longueur des heures, je suppose...
Je leur ai également redemandé par email où en était ma demande de remboursement, ainsi que tous les soucis qui ont été "remontés" et pour lesquels on m'a promis de me tenir au courant.
Je leur ai également redemandé par email où en était ma demande de remboursement, ainsi que tous les soucis qui ont été "remontés" et pour lesquels on m'a promis de me tenir au courant.
Paul765
19 sept. 2018 à 10:10
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19 sept. 2018 à 10:10
Dell me demande hier (mardi) une plage horaire d'intervention. Je réponds, "demain mercredi matin avant 10h00". La dame me dit, "ça irait demain mercredi à 14h00?". Je réponds, "non, mais jeudi à 9h00 ça irait". Elle me répond, "je peux vous contacter aujourd'hui mercredi à 14h00?".
on est chez les dingues...
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Paul765
20 sept. 2018 à 10:56
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20 sept. 2018 à 10:56
Aujourd'hui, jour de l'intervention. Rdv prévu à 9h00 (tout est dans ma demande: description du problème, numéro de téléphone).
A 8h58, j'allume ma machine. Je suis optimiste. La batterie est à 100% (remplie à l'avance sur ordi éteint)
9h35, Dell m'envoie un email: "je peux vous contacter maintenant?". Je répond immédiatement, "oui".
A 9h50, la batterie n'affiche plus que 1h28 d'autonomie (écran à 50% de luminosité, pas plus). Il faut se dépêcher.
A 10h05, Dell m'écrit, "j'ai essayé de vous contacter à tel numéro XXX, personne". Normal, c'est pas mon numéro. Je redonne mon numéro (celui du formulaire de demande d'intervention - je suis à l'étranger pour quelques jours, sur le territoire européen, je précise)
A 10h37, la bonne femme me dit "Je vous confirme ma volonté de vous assister à la résolution de votre souci, cependant votre coopération nous est indispensable.
J’ai besoin d’un N° (France, Belgique, suisse) auquel vous êtes joignable."
J'explique que je suis à l'étranger. Je redonne le numéro. J'en profite pour demander où en est ma demande de remboursement de la mi-août qui avait été soi-disant remontée.
Elle me répond à 10h50,
"bonjour,
Je ne peux pas vous appeler sur ce N° xxxxxxx.
Cdt,"
Fin de l'intervention
Vous avez aussi ce sentiment qu'on avance?
A 8h58, j'allume ma machine. Je suis optimiste. La batterie est à 100% (remplie à l'avance sur ordi éteint)
9h35, Dell m'envoie un email: "je peux vous contacter maintenant?". Je répond immédiatement, "oui".
A 9h50, la batterie n'affiche plus que 1h28 d'autonomie (écran à 50% de luminosité, pas plus). Il faut se dépêcher.
A 10h05, Dell m'écrit, "j'ai essayé de vous contacter à tel numéro XXX, personne". Normal, c'est pas mon numéro. Je redonne mon numéro (celui du formulaire de demande d'intervention - je suis à l'étranger pour quelques jours, sur le territoire européen, je précise)
A 10h37, la bonne femme me dit "Je vous confirme ma volonté de vous assister à la résolution de votre souci, cependant votre coopération nous est indispensable.
J’ai besoin d’un N° (France, Belgique, suisse) auquel vous êtes joignable."
J'explique que je suis à l'étranger. Je redonne le numéro. J'en profite pour demander où en est ma demande de remboursement de la mi-août qui avait été soi-disant remontée.
Elle me répond à 10h50,
"bonjour,
Je ne peux pas vous appeler sur ce N° xxxxxxx.
Cdt,"
Fin de l'intervention
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