Comment obtenir un remboursement

J ai acheté un téléphone portable chez vente du diable qui c est avéré être un produit défectueux.
Après le retour du produit et la validation de mes coordonnées bancaires je suis en attente depuis le 25/05/2018 d un remboursement de..203 euro
Qd j appel ils me disent que le svce compta à des problèmes mais je sais qu il n en est rien comment faire pour obtenir ce remboursement
Par avance merci