Remboursement non recu Baches-Piscines.com

Bonjour, j'ai renvoye un article achete mi avril pour la premiere fois sur ce site. Le service client me dit qu'ils ont initie le remboursement debut juin, mais je n'ai rien recu. Quel est mon recours a ce sujet? Car pour l'instant ils me renvoient la balle et me disent de voir avec ma banque... ce que j'ai deja fait: il n'y a rien de rembourse.
Merci pour votre aide