Colis bloqué par la douane ou FedEx

Bonjour. Énorme soucis de colis avec la douane et Fedex en Belgique.
Je fais partie d'un groupe facebook de commandes groupées aux US. La responsable a fait plusieurs commandes sur des sites officiel aux USA,sur des sites de maquillage essentiellement, et évidement originaux (Pourquoi commander du fake, et payé de gros prix pour la réexpedition, et une douane qui on le sait, coûtera une belle sommes). Il y a deux gros colis (un de 25 kilos, et l autres de 60). Le colis de 25 kilos est bien arrivé à destination ici. Elle a juste du précisé la réception d'une autres personnes ici en Belgique. Elle vient de France, et ne pouvait pas le réceptionné le colis à ce moment la. Et en France il n y a jamais eu de soucis semblable.
La personne responsable du colis est donc en pleins flou. Elle passe par shipito, en déclarant une certaines sommes dans la factures final et fait bouger chaque facture officiel, qui apparemment coûte à chaque fois quelques dollars pour qu'elles ne soient dans le colis (tout est payant chez eux, chaque cartons, papier bulles, tri des marchandise est compté), mais à toutes les confirmations par mail de chaque factures.
Le colis est donc bloqué a la douane ou chez fedex. Ils se renvoient la balle en disant qu'ils ne sont pas responsable du colis bloqué. Elle n'a aucun moyen de contacter une personne compétente, que sa soit chez l'un ou chez l autre. On ne sait donc pas ou en est le colis. Ni pourquoi il est bloqué.
Nous sommes donc très perdue. Surtout la peur que le colis soit détruit vus les sommes qu'il y a dedans, et que rien n'est faux.
Est ce qu'il y a des recourts possible? Comment contacté un respobsable qui puisse répondre à toutes ces questions? Contacté un avocat? J ais lu certains forum qui parlent même de contacter la police, ou test achat.
Le temps passe, et le stresse ce fait ressentir.

Merci d'avance pour l'aide apporté. Désolé pour se roman, et des fautes d orthographe...
Bonne journée/ soirée à tous.