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Refus d'imprimer les documents word (HP)

Résolu/Fermé
quiquou65 Messages postés 27 Date d'inscription dimanche 12 août 2012 Statut Membre Dernière intervention 17 juin 2018 - Modifié le 16 juin 2018 à 12:52
 Incorporated - 17 juin 2018 à 20:24
Bonjour,

J'ai acheté une imprimante hp laser jet pro mfp m26a en septembre.
Dès le départ elle a refusé d'imprimer mes docs word alors que la page test à l'installation sort, de même que les fichiers pdf ou images enregistrées.
Message aucun document en attente
J'ai utilisé libre office tout un temps et cela fonctionnait mais depuis peu , je n'y arrive plus non plus.
J'ai désinstallé, réinstallé l'imprimante, changé de proort usb , mis un autre câble usb ...rien n'y fait...

Un technicien est venu et m'a dit je n'ai jamais vu ça ... ça doit être l'imprimante.
J'ai,don, retourné l'imprimante au magasin où je l'ai achetée , ils l'ont remplacée mais le problème n'est pas résolu.
Il n'y a aucun souci avec un autre PC , donc l'origine du problème vient du mien ...

Toute aide , tout conseil seront les bienvenus ..

Merci
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26 réponses

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Réponse 21 / 26
billmaxime Messages postés 49927 Date d'inscription dimanche 20 novembre 2011 Statut Contributeur Dernière intervention 18 avril 2024 5 944
17 juin 2018 à 15:21
re

j'arrive sur la fin de l'installation d'office et de l'imprimante...

essaie encore ceci avant que je n'ai fini "les tests" sur mon W10

ouvre 1 document Word et clique sur les touches CTRL+P

regarde si l'impression est possible

@+
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quiquou65 Messages postés 27 Date d'inscription dimanche 12 août 2012 Statut Membre Dernière intervention 17 juin 2018 1
17 juin 2018 à 16:11
re
essai sans résultat
0
Réponse 22 / 26
Jojolaguitare Messages postés 12125 Date d'inscription vendredi 31 août 2012 Statut Membre Dernière intervention 12 novembre 2023 2 682
17 juin 2018 à 15:27
Re.

Pour test

Ouvre Word Office sur une page vierge. Tape
=rand(10)
puis clic sur entrée. Un document va apparaître. Imprime cette page (imprimer cette page est le test) Si cela fonctionne réessaies un document quelconque mais en changeant de police.

A + . . .

NB =Bonjour Bill . . .
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quiquou65 Messages postés 27 Date d'inscription dimanche 12 août 2012 Statut Membre Dernière intervention 17 juin 2018 1
17 juin 2018 à 16:50
re bonjour,

j'ai fait le test rien ne sort

malheureusement
merci
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Réponse 23 / 26
billmaxime Messages postés 49927 Date d'inscription dimanche 20 novembre 2011 Statut Contributeur Dernière intervention 18 avril 2024 5 944
17 juin 2018 à 15:44
re

j'ai terminé tous les tests, et tout fonctionne correctement/normalement sur mon W10 version 1803

j'ai Office 2016 et 1 HP PSC 1315

j'ai fait les tests suivants:

dans 1 document Word >> fichier >> imprimer >> résultat OK

PS: dans W10, la fenêtre de ce message ne s'affiche plus comme dans W7, l'impression ce fait directement

https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-35421178-refus-d-imprimer-les-documents-word-hp#19

j'ai aussi testé avec les touches CTRL+P et ça fonctionne identiquement

@+
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Réponse 24 / 26
billmaxime Messages postés 49927 Date d'inscription dimanche 20 novembre 2011 Statut Contributeur Dernière intervention 18 avril 2024 5 944
17 juin 2018 à 16:20
re

répond dans la page 2 :)

tu as vu le message de Jojolaguitare? >> https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-35421178-refus-d-imprimer-les-documents-word-hp?page=2#38

@+
0
quiquou65 Messages postés 27 Date d'inscription dimanche 12 août 2012 Statut Membre Dernière intervention 17 juin 2018 1
17 juin 2018 à 16:51
je viens d'essayer et de répondre
merci
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Réponse 25 / 26
billmaxime Messages postés 49927 Date d'inscription dimanche 20 novembre 2011 Statut Contributeur Dernière intervention 18 avril 2024 5 944
17 juin 2018 à 16:58
re

fait ceci:

quitte tous tes programmes en cours

dans Cortona tape CMD

dans le résultat de la recherche, clique droit sur CMD >> exécuter en tant qu'administrateur

dans la fenêtre qui s'ouvre, tape SFC /SCANNOW et clique sur ENTER

ATTENTION: il y a 1 espace entre SFC et /

laisse bosser le pc (+ - 20 minutes)

à la fin du scan, regarde s'il a/n'a pas trouvé/réparé de fichiers système

si tu as des questions...

@+
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quiquou65 Messages postés 27 Date d'inscription dimanche 12 août 2012 Statut Membre Dernière intervention 17 juin 2018 1
17 juin 2018 à 17:30
j'ai un début de solution, on m'a conseillé d'exécuter toutce qui est office en tant qu'administrateur et à partir de là cela fonctionne...
Je ne manquerai pas de tenir compte de ton conseil mais pour aujourd'hui , je ne sais plus rester devant mon pc et continuer les échanges.

Je tiens à te remercier vivement ainsi que Jojo pour le temps et l'énergie consacrés à résoudre mon problème

A plus
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Réponse 26 / 26
billmaxime Messages postés 49927 Date d'inscription dimanche 20 novembre 2011 Statut Contributeur Dernière intervention 18 avril 2024 5 944
17 juin 2018 à 17:52
re

VOUS ETES SUPER +++++

tu as été très bien aussi :)

tu peux mettre ton topic en résolu si tu n'as plus de souci

https://www.commentcamarche.net/infos/25917-marquer-un-fil-de-discussion-comme-etant-resolu/

@+
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