Refus d'imprimer les documents word (HP) Résolu/Fermé

Question

Bonjour,

J'ai acheté une  imprimante  hp laser jet pro mfp m26a en septembre.
Dès le départ  elle a refusé  d'imprimer mes docs word  alors que la page test à l'installation sort, de même que les fichiers pdf ou images enregistrées.
Message aucun document en attente
J'ai utilisé libre  office tout un temps et cela fonctionnait  mais depuis peu , je n'y arrive plus non plus.
J'ai désinstallé, réinstallé l'imprimante,  changé de proort usb , mis un autre  câble usb ...rien n'y  fait...

Un technicien est venu et m'a dit je n'ai jamais vu ça ... ça doit  être l'imprimante.
J'ai,don, retourné  l'imprimante au magasin où je l'ai achetée  , ils l'ont remplacée mais le  problème n'est  pas résolu.
Il n'y a aucun souci avec un autre PC , donc l'origine du problème vient du mien ...

Toute aide , tout conseil seront les bienvenus ..

Merci

billmaxime · Accepted Answer

salut

dans 1 document Word, si tu cliques sur fichier >> imprimer, tu as cette fenêtre qui s'ouvre?

@+

Incorporated · Answer

Bonjour,

Pouvez-vous tentez d'imprimer un document Excel ?

billmaxime · Answer

re

et après l'icône de l'iprimante apparait dans la barre latérale et il est indiqué o document en attente  

quand tu cliques sur "imprimer" pour confirmer l'impression?

tu peux poster 1 capture d'écran >> https://www.commentcamarche.net/infos/25913-ccm-inserer-une-image-dans-une-discussion/

@+

billmaxime · Answer

re

pour faire ta capture d'écran, fait ceci:

tu ouvres Word et tu cliques sur fichier puis sur imprimer

la fenêtre s'ouvre, et là tu cliques sur la touche PrtScn

ensuite dans Cortona, tape Paint

dans le résultat de la recherche, cliques sur Paint (par 1 clic droit, tu peux l'épingler à la barre des tâches)

dans Paint, fait CTRL+V (coller) et enregistre la capture sur ton bureau

poste la capture dans ta réponse

si tu as des questions...

@+

billmaxime · Answer

re

as tu reçu la photo ?  

non...

@+

billmaxime · Answer

re

je n'ai malheureusement plus cett etouche sur mon clavier actuel 

tu n'as pas 1 touche "imprim écran" ou quelque chose du genre?

elle n'apparaît pas dans la conversation ? 

non, je ne vois que la 1er capture que tu as faite dans ce message >> https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-35421178-refus-d-imprimer-les-documents-word-hp#6

tu dois procéder de la manière pour poster ta capture

@+

billmaxime · Answer

re

oui, c'est ok :)

dans cette page (capture d'écran), clique sur fichier >> imprimer et refait 1 capture d'écran et poste la

merci

@+

billmaxime · Answer

re

ok, et là si tu cliques sur imprimer, ça donne quoi?

@+

Jojolaguitare · Answer

Bonjour.

Avez-vous tenté de réinitialiser (réparer) Microsoft Office ?

Panneau de configuration >>> programmes et fonctionnalités >>> clic droit sur Microsoft >>> modifier.



Cela ne reste qu'une suggestion . . . Salut

billmaxime · Answer

re

pour ma part quand je clique sur imprimer, j'ai cette page qui s'ouvre et je dois cliquer sur "débuter l'impression"

 

PS: salut Jojolaguitare

@+

quiquou65 · Answer

Voici les message reçus sous excell

billmaxime · Answer

re

ne fait pas 36 choses en même temps, on va y perdre notre Latin :)

tu as réalisé la manipulation de Jojolaguitare?

tu as vu mon dernier message? >> https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-35421178-refus-d-imprimer-les-documents-word-hp#19

ton imprimante est installée juste sur ton pc et n'est pas en reseau?

@+

billmaxime · Answer

re

sorry mais qqu'un m'a demandé si ac excell cela bugait aussi 8-)) 

c'est pas grave

tu n'as pas répondu à cette question >> ton imprimante est installée juste sur ton pc et n'est pas en reseau? 

je vais regardé pour installer mon imprimante sur mon W10 pour faire 1 test 

PS: tu as quelle version de W10? (la 1709 ou la 1803)

pour le savoir, clique sur les touches Windows+R

dans la fenêtre qui s'ouvre, tape WINVER et clique sur OK

@+

billmaxime · Answer

re

mon imprimante est juste installée sur mon pc

ok, et elle reliée au pc par le câble USB et pas en Wifi?

pour W10 , c'est 1803  

moi aussi

je télécharge les pilotes et je fais le test

@+

billmaxime · Answer

re

de rien, je te dit ce que ça donne quand c'est fait

@+

billmaxime · Answer

re

ça va être plus long que prévu, W10 me fait 1 MAJ

PS: tu n'as pas d'antivirus autre que Windows Defender sur ton W10?

@+

billmaxime · Answer

re

J'ai kapersky comme antivirus  

c'est la version Free?

tu peux le désactiver temporairement et tester 1 impression avec Word

dit moi ce que ça donne

@+

billmaxime · Answer

re

regarde dans cette page >> https://www.google.com/search?ei=M1ImW5GoJ4f-UPuJhqAH&q=desactiver+kaspersky+windows+10&oq=desactiver+kaspersky&gs_l=psy-ab.1.0.0i71k1l8.0.0.0.4828.0.0.0.0.0.0.0.0..0.0....0...1..64.psy-ab..0.0.0....0.77kxpEGaZtY

Comment désactiver temporairement l antivirus Kaspersky ?

@+

billmaxime · Answer

re

ok, réactive le

je n'ai pas tout a fait terminé l'installation, je te tiens au courant

@+

billmaxime · Answer

re

j'arrive sur la fin de l'installation d'office et de l'imprimante...

essaie encore ceci avant que je n'ai fini "les tests" sur mon W10

ouvre 1 document Word et clique sur les touches CTRL+P

regarde si l'impression est possible

@+

Jojolaguitare · Answer

Re.

Pour test

Ouvre Word Office sur une page vierge. Tape 
=rand(10) 
puis clic sur entrée. Un document va apparaître. Imprime cette page (imprimer cette page est le test) Si cela fonctionne réessaies un document quelconque  mais en changeant de police.

A + . . .

NB =Bonjour Bill . . .

billmaxime · Answer

re

j'ai terminé tous les tests, et tout fonctionne correctement/normalement sur mon W10 version 1803

j'ai Office 2016 et 1 HP PSC 1315 

j'ai fait les tests suivants:

dans 1 document Word >> fichier >> imprimer >> résultat OK

PS: dans W10, la fenêtre de ce message ne s'affiche plus comme dans W7, l'impression ce fait directement

https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-35421178-refus-d-imprimer-les-documents-word-hp#19

j'ai aussi testé avec les touches CTRL+P et ça fonctionne identiquement

@+

billmaxime · Answer

re

répond dans la page 2 :)

tu as vu le message de Jojolaguitare? >> https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-35421178-refus-d-imprimer-les-documents-word-hp?page=2#38

@+

billmaxime · Answer

re

fait ceci:

quitte tous tes programmes en cours

dans Cortona tape CMD 

dans le résultat de la recherche, clique droit sur CMD  >> exécuter en tant qu'administrateur

dans la fenêtre qui s'ouvre, tape SFC /SCANNOW et clique sur ENTER 

ATTENTION: il y a 1 espace entre SFC et /

laisse bosser le pc (+ - 20 minutes)

à la fin du scan, regarde s'il a/n'a pas trouvé/réparé de fichiers système

si tu as des questions...

@+

billmaxime · Answer

re

j'ai un début de solution, on m'a conseillé d'exécuter toutce qui est office en tant qu'administrateur et à partir de là cela fonctionne...  

j'ai oublié de te le dire, mais j'ai lu cela dans 1 topic (sorry)

si ça fonctionne en praticant de la sorte, c'est déjà 1 bonne chose pour toi

pas de soucis pour l'aide, ça nous a fait plaisir :)

@+

billmaxime · Answer

re

VOUS ETES SUPER +++++  

tu as été très bien aussi :)

tu peux mettre ton topic en résolu si tu n'as plus de souci

https://www.commentcamarche.net/infos/25917-marquer-un-fil-de-discussion-comme-etant-resolu/

@+

Refus d'imprimer les documents word (HP)

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