Prélèvements abusifs

Bonjour,

Aujourd'hui j'ai voulu acheter un pack Fifa 18 à 9,99 euros. En rentrant mes coordonnées bancaires il y a eu un problème qui disait que le numéro de la carte était erroné.J'ai donc appelé le service une personne avec un accent me dit oui il y a des problèmes aujourd'hui avec les cartes bancaires, veuillez ressayer de temps en temps. Chose que je fais bien sûr!!!!Au bout d'un moment je m'aperçois sur mes mails qu'il m'a été débité 6 fois 9,99 euros!!!!! je rappelle le service, je tombe sur la même personne qui me soutient que ce n'est pas elle que j'ai eu une heure avant..elle me dit on ne peut rien faire étant donné que les packs ont été ouverts et ça c'est faux puisqu'il n'y a rien.Vers qui peut-on se retourner dans ce cas ??? Merci d'avance