Problème de son / écouteurs / realtek Résolu/Fermé

Question

Bonjour, je m'appelle Alicia, j'ai 12 ans et je ne m'y connais pas niveau son informatique si je peux dire ça comme ça.
Alors, du coup, y a 1 semaine environ, j'avais un problème de son du coup, j'avais désintallée Realtek Gestionnaire Audio HD (quelque chose de ce genre), et tout se passait bien, bref.
Je rallume le lendemain l'ordinateur (ah oui, c'est un Toshiba simple, pas d'unité centrale..), et je n'ai PLUS DE SON AVEC MES ECOUTEURS.
Quand je les retire, j'entends tout.
J'ai cherchée à installer Realtek Gestionnaire Audio HD, le programme s'installait, j'ouvrais, ça ne MARCHAIT PAS.
Ça se fermait.
Donc, dans les "paramètres" sons ils disent : (voir photo) ah bah y'en a pas donc ... problème :/ je vais vous expliquer Audio numérique (HDMI)est désactivé : donc, j'essaye d'activer, hélas ,ça ne marche pas.
Alors, là c'est problématique car, ne pas avoir de son avec écouteur :/...
Donc, j'espère que j'aurais des gens qui m'aideront, si vous voulez des informations sur l'ordinateur, (juste il me manque aucune touche au cas où s'il faut faire une manipulation), demandez moi, je mettrais les références et tout..
Merci BEAUCOUP d'avance!

billmaxime · Accepted Answer

salut

regarde si l'icône dans la barre des tâches n'est pas barrée d'1 croix rouge

clique droit sur l'icône, et choisi "périphériques de lecture"

regarde si les hauts-parleurs sont cochés par défault

dans le gestionnaire de périphériques, regarde ce que tu as dans "contrôleurs audio, vidéo et jeu"

PS: poste 1 capture d'écran si possible

https://www.commentcamarche.net/infos/25913-forum-ccm-mode-d-emploi-inserer-une-image-dans-un-message/

@+

Alicia_2003 · Answer

voilà :)

billmaxime · Answer

re

c'est un Toshiba simple, pas d'unité centrale

ton pc est 1 portable?

je n'ai PLUS DE SON AVEC MES ECOUTEURS. Quand je les retire, j'entends tout.  

quand tu retires les écouteurs/casque, tu entends le son dans tes hauts-parleurs?

Donc, dans les "paramètres" sons ils disent : (voir photo) ah bah y'en a pas donc ... problème :/ je vais vous expliquer Audio numérique (HDMI)est désactivé : donc, j'essaye d'activer, hélas ,ça ne marche pas. 

le HDMI, c'est quand tu branches ton pc sur la TV via le câble HDMI

tu as regardé dans le gestionnaire de périphériques, ce que tu as dans "contrôleurs audio, vidéo et jeu", et si tu as des ? ou /!\ jaune

donne moi aussi le modèle de ton pc (tu as 1 étiquette sous le pc)

dit moi si ton pc est sous W10 en 32 ou 64 bits

https://www.commentcamarche.net/informatique/windows/169-32-bits-ou-64-bits-comment-savoir/

@+

billmaxime · Answer

salut

pour être sur que je comprenne bien ton souci, c'est avec les écouteurs que tu n'as plus de son?

@+

billmaxime · Answer

re

Oui c'est avec les écouteurs qu'il n'y a plus de son  

ok, et tu les a testés sur 1 autre pc/appareil?

tu sais s'ils fonctionnent?

@+

billmaxime · Answer

re

J'ai testée sur une tablette, ils marchaient pas non plus 

ok

mais j'ai testée avec d'autres écouteurs, ça marche pas, donc ça ne vient pas des écouteurs en eux mêmes  

sur ton pc?

ces autres écouteurs fonctionnent sur ta tablette?

PS: je présume que tu branches bien la fiche sur le bon port (pour les hauts-parleurs)

@+

kaneagle · Answer

Bonjour, 

Touche Windows + R
Tape --> devmgmt.msc et OK. 

Va dans contrôleurs audio, vidéo et jeu
Donne les no. d'identification de matériel des 2 périphériques high definition audio
Regarde ceci --> Trouver le numéro d'identification d'un périphérique
Poste les no. dans ton prochain message.

Le no. du modèle: C550-C-12T ?
Vérifie de nouveau, regarde sur l'étiquette sous le portable.

C'est bien un Windows 10 ?

billmaxime · Answer

salut

je pense que le modèle de ton pc est le suivant >> Satellite C55-C-12T- PSCPJE (regarde sur l'étiquette qui se trouve sous le pc)

le lien de la page du site du constructeur >> http://www.toshiba.eu/discontinued-products/satellite-c55-c-12t/

tu me dis que la 2ème paire d'écouteurs que tu as testé fonctionne sur la tablette, mais pas sur ton pc (tu confirmes)?

ton pc est sous W10, mais est-il en 32 ou 64 bits?

regarde cette page pour trouver l'info >> https://www.commentcamarche.net/informatique/windows/169-32-bits-ou-64-bits-comment-savoir/

pour donner les infos que demande Kaneagle que je salue au passage, regarde ceci:

PS: clique sur l'image pour l'agrandir



exemple d'1 copier/coller d'1 de mes identifiants de périphériques

HDAUDIO\FUNC_01&VEN_10DE&DEV_000B&SUBSYS_10DE0101&REV_1001

@+

billmaxime · Answer

re

et pour ceci, tu as regardé?

je pense que le modèle de ton pc est le suivant >> Satellite C55-C-12T- PSCPJE (regarde sur l'étiquette qui se trouve sous le pc) 

@+

billmaxime · Answer

re

l'identifiant du périphérique ne donne rien, tu as bien fait 1 copier/coller?

@+

billmaxime · Answer

re

ok, va dans le gestionnaire de périphériques

clique sur contrôleurs audio, vidéo et jeu pour l'ouvrir

poste 1 capture d'écran

merci

@+

billmaxime · Answer

re

il manque l'image...

pourtant tu as déjà posté des captures d'écran sur le site

@+

kaneagle · Answer

Essaie ce pilote --> Realtek

billmaxime · Answer

salut

ça donne quoi après l'installation du pilote de Kaneagle? 

tu n'as pas d'alerte dans "contrôleurs audio, vidéo et jeu" (pas de ? ou /!\ jaune)

je me demande si le problème ne vient pas du port Jack où tu branches tes écouteurs, car tu as du son quand tu débranches tes écouteurs

@+

billmaxime · Answer

salut

pas de soucis pour l'aide, ça nous a fait plaisir :)

je te remercie pour le retour d'info

tu peux mettre le topic en résolu

https://www.commentcamarche.net/infos/25917-marquer-un-fil-de-discussion-comme-etant-resolu/

bonne continuation

@+

kaneagle · Answer

Touche Windows + R
Tape --> devmgmt.msc et OK. 

Tu as quoi dans contrôleurs audio, vidéo et jeu ?

Problème de son / écouteurs / realtek

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