Amazon me demande

Bonjour,
J'ai commandée récemment une camera et d'autres autres objet sur amazon. Ma commande devait arrivé le 18 janvier..
En revanche, j'au reçu hier cet email :
Cher client,

Un problème est survenu lors de la confirmation de vos informations de paiement. Afin d'éviter toute utilisation inappropriée de votre carte de paiement, nous avons mis vos commandes en attente et verrouillé votre compte. Vous ne pourrez pas passer de commandes tant que nous n'aurons pas vérifié vos informations.

Pour résoudre ce problème, nous devons vérifier un relevé récent de votre visa se terminant par **. Pour télécharger votre relevé sur notre portail de documents sécurisé, connectez-vous à votre compte et suivez les instructions.

Les informations suivantes doivent apparaître clairement sur le relevé :
-- Vos nom et adresse de facturation
-- Les 4 derniers chiffres du numéro de carte Pour votre protection, assurez-vous que seuls les 4 derniers chiffres sont affichés.

Nous vérifierons votre relevé et vous répondrons sous 24 heures. Pour protéger vos informations, nous limitons l'accès à votre relevé à une équipe de spécialistes de compte. Notre équipe du Service client peut confirmer que nous avons envoyé cet e-mail, mais ne peut ni voir votre relevé ni vous renseigner davantage sur ce problème.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément occasionné.

Nous vous demandons de ne pas ouvrir de nouveau compte, car toute nouvelle commande que vous passez pourrait être retardée.

Cordialement,

Le spécialiste de compte
Amazon.fr
https://www.amazon.fr/

j'aimerai savoir est-ce normal de demander un tel document à déposer sur le site en pdf ? je tiens à préciser que mon compte est bloquer et je ne y peu accéder que si je dépose un revenu de ma visa.
Également, ont-il retiré l'argent ou pas encore ??
MERCI DE BIEN VOULOIR M'AIDER
C'est la 1er commande que je fais et j'ai super peur....je n'ai pas dormis depuis hier...