Je déconseille FNAC Market et eGlobal Central [Résolu]

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Chez eGlobal Central par le biais de la FNAC, j’ai commandé et reçu un téléphone Samsung Galaxy S8 dont le scellé avait été ouvert, l’étiquette qui protège l’écran décollée et recollée, le mobile en lui même ne fonctionnait pas bien (chauffe extrême, problème d’autonomie). Après plusieurs interventions auprès de Samsung, je décide de me rétracter et de demander le remboursement.

J’expédie le mobile dans le délai des 15 jours ouvrés soit le 28/08/2017. Ce dernier arrive chez le fournisseur le 29/08/2017.

J’adresse ces deux éléments à la FNAC. Le fournisseur me répond immédiatement et m’annonce un délai de 1 à 2 semaines pour traiter mon retour et me rembourser.

Le 12/09, sans nouvelles de eGlobal Central, je relance ce dernier. Sans réponse.
Le 18/09, toujours sans nouvelles du fournisseur, je relance ce dernier et ouvre une réclamation, lui rappelant les conditions générales de la FNAC (FNAC DIRECT procédera au remboursement des sommes versées (y compris les frais de livraison ; au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle le droit a été exercé auprès du Vendeur et que FNAC DIRECT en aura été informé ; selon le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande,. Cette date de remboursement pouvant être différée jusqu’à récupération du Produit ou jusqu’à ce que l’Acheteur ait fourni simultanément au Vendeur et à FNAC DIRECT une preuve de l’expédition du Produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits)

Le 19/09, suite à la réclamation, le fournisseur répond qu’il n’a toujours pas procédé à l’inspection du mobile reçu (soit 21 jours après l’avoir réceptionné dans ses locaux).

Le 21/09, un message standardisé m’informe que la FNAC intervient actuellement sur mon dossier.

Le 22/09, eGlobal Central informe avoir reçu le mobile mais est toujours en train d’examiner le mobile.

Le 27/09, toujours sans nouvelles de la FNAC, je décide de les relancer et leur rappelle qu’ils ne me protègent pas en tant que client comme ça devrait être fait.

Je vous déconseille FORTEMENT les services FNAC Direct et DEFINITIVEMENT eGlobal Central qui se rapproche très fortement de l’escroc.

AMAZON propose un service de bien meilleure qualité et une vraie protection du client avec un authentique respect des règles. La FNAC bafoue ses propres conditions générales et n’apporte aucune protection au client, le laissant être malmené par un l'entrepôt chinois de EGLOBALCENTRAL

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17 juillet 2020
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Bonsoir,

Il serait intéressant malgré tout que vous nous teniez au courant du résultat final, à savoir quand vous aurez obtenu un remboursement ...

Votre expérience pourra renseigner de futurs acheteurs prévoyants qui passeront par là.
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11 octobre 2017
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Après intervention de la FNAC, c'est résolu, j'ai apporté une réponse qui est en cours de modération.
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11 octobre 2017
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Bonjour Shizukalinka,

Après avoir laissé ce message circonstancié à divers endroits, j'ai eu un retour du fournisseur qui m'a proposé de me renvoyer le mobile réparé (on s'enfonce).

Excédé, je laisse ce même message sur la page facebook de la fnac. J'ai été recontacté par une personne de la FNAC qui a traité le dossier manuellement, reconnu que les CGV n'étaient pas respectées, et qui a coupé l'herbe sous le pied du fournisseur en me remboursant sans avoir son aval. Il n'a pas touché son argent, j'ai été remboursé. Fin de l'histoire. Mais ça a été un périple.
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Je suis contente pour vous, car ce n'est pas souvent que nous voyons des "happy end" ... surtout après un tel périple !
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19 janvier 2021
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Oui, vous aussi bonjour !
Vous verrez, ça aide à avoir de meilleurs rapports avec les commerçants....

Pour le reste, trop long, je ne lis pas !
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Merci pour ce beau message
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19 janvier 2021
4 723 >
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11 octobre 2017

Mais de rien !
Moi je trouve votre réponse stupide. Et à la place de cette personne, je ne vous aurais pas remercié. Ce message permet, à mon sens, de se faire un avis. Les interprétations sont relativement limitées. J'ai pu me faire ma propre idée sur la base de faits (pour autant qu'ils soient authentiques) plutôt que sur une logorrhée enragée et incompréhensible. Non vraiment, sur ce coup là, vous êtes un pauvre type mon vieux.
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19 janvier 2021
4 723 > lola31200
La politesse, ça compte aussi pour vous...
De rien !
Bonsoir amazon au top du service client du jamais-vu ils sont très réactifs et aux petits soins au niveau remboursement au top
hélas j ai acheté un s9par la fnac et pour faire réparer il faut renvoyer en angleterre la fnac ne veux rien savoir a fuire
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19 janvier 2021
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Re:

Si un défaut de conformité se manifeste dans les 2 ans après achat il y a obligation pour le vendeur de remplacer OU réparer sans frais pour le client.. L'argument du coût pour ne rien faire ne tient pas la route si la GLC s'applique.

Potasser la GLC, Code Consommation, Articles L217-4 à -14..

Agir par Mise en Demeure envoyée par Recommandé.. Citer les Articles applicables..

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19 janvier 2021

Bonjour le problème le portable vient de eglobale par le biais de la Fnac pas sûr que le code s applique a+
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Re:

Il aurait convenu de signaler que l'achat avait été effectué via le Market Place!! Seul le VRAI vendeur est responsable.. La FNAC se décharge de toute responsabilité en tant que 'plateforme de mise en relation'..

eGlobal, cf CGV:

vous acceptez ... les lois de Hong Kong, Région administrative spéciale

En cas de problème prévoir des vacances à H.K:

Adresse :
Total Apex Services Unit 1001, 10/F
Mira Place Tower A, 132 Nathan Road,
Tsim Sha Tsui, Kowloon,
Hong Kong

Sur ces Market Places pourris toujours vérifier le droit applicable AVANT de commander!

A+
Hélène oui hélas pour moi merci à +
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29 avril 2020

Bonjour

même soucis avec un Samsung A10 acheté par l'intermédiaire du market place de la fnac et e global central
Le téléphone dysfonctionne et est toujours sous garantie, cela fait 6 mois que je lutte avec la Fnac et e global
le téléphone a déjà fait deux aller retour en chine sans que e global ne sache reproduire la panne et malgré des videos fournies

La Fnac que j'ai du appelé en moyenne une fois par semaine,s 'engage a passer mon problème en niveau 2 et à me rappeler sous 48H, jamais je n'ai été rappelée

Je vais donc maintenant tenter de ma faire aider par leur système de mediation…
j'y crois moyen

Market place a éviter…

a+
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Bonjour

Quand on se contente de Mails ou blablas au téléphone rien ne se passe..

Mais dans le cas présent même une Mise en Demeure envoyée en recommandé n'aurait pas grand effet..

https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-34893993-je-deconseille-fnac-market-et-eglobal-central#14

N'utilisez pas les Market Place sans avoir vérifié le droit applicable en cas de litige..

A+