Surfacturation
isacyrilleromanou
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isacyrilleromanou Messages postés 6 Statut Membre -
isacyrilleromanou Messages postés 6 Statut Membre -
Bonjour
Je suis partie en suisse 2 jours. Dans mon forfait est stipulé que je peux téléphoner et utiliser Internet depuis la suisse et Andorre pendant 35 jours par an. Or à mon retour une facture de 625 euros met attribuée. Super...j ai fait une réclamation et effectivement ils m.ont certifié que c était une erreur de leur part. Ceci était le 30 août 2017. Or nous sommes le 27 août et toujours pas de réponse. Toujours la même au tel "votre réclamation est en cours". Pas de reponse non.plus à ma lettre recommandée. Puis je contesté à ma banque ce prélèvement de 625 euros qui a déjà été débité. On m a dit oui mais puis ke vraiment le faire?
Merci pour votre reponse
Je suis partie en suisse 2 jours. Dans mon forfait est stipulé que je peux téléphoner et utiliser Internet depuis la suisse et Andorre pendant 35 jours par an. Or à mon retour une facture de 625 euros met attribuée. Super...j ai fait une réclamation et effectivement ils m.ont certifié que c était une erreur de leur part. Ceci était le 30 août 2017. Or nous sommes le 27 août et toujours pas de réponse. Toujours la même au tel "votre réclamation est en cours". Pas de reponse non.plus à ma lettre recommandée. Puis je contesté à ma banque ce prélèvement de 625 euros qui a déjà été débité. On m a dit oui mais puis ke vraiment le faire?
Merci pour votre reponse
1 réponse
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Afrikarnak Messages postés 17653 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention Ambassadeur 14 520
Bonjour
OK pour les 35 jours, mais sous quelles conditions pour être facturé au tarif 'métropole'? Il y a souvent des plafonds! Eplucher les CGV..
A+-
Bonjour
Je n ai utilisé que 258 mo
Qu' est ce que les cgv et où puis le trouver?
Le service clientèle m a bien que c était une surfacturation de leur part donc une erreur car tout est compris dans mon forfait et qu' il vont me rembourser. Et la je ne vois toujours rien
En tout cas merci pour votre reponse -
Re:
CGV = Conditions Générales de Vente, document contractuel liant client et fournisseur.
Qui est l'Opérateur? (Espérons que ce ne soit pas SFR..)
Cette surfacturation constitue (au plan légal..) un 'indu'. Code Civil L1302:
Tout paiement suppose une dette ; ce qui a été reçu sans être dû est sujet à restitution.
............................................................
Le Service Clientèle a dit ou a écrit ? Les blablas sont sans valeur.
A+ -
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Re:
Il s'agit des dispositions du L133-25 du Code Monétaire et Financier, (délai d'action: 8 semaines)..
Ne pas confondre avec le L133-18 du CMF concernant une Opération non Autorisée (Délai d'action: 13 mois).
Il est conseillé d'informer le supposé créancier de cette rectification afin qu'il stoppe une éventuelle action en remboursement de sa part. On n'est jamais mieux servi que par soi même.
Ce supposé remboursement qui tarde a t'il été écrit par SFR ou n'est ce - comme d'habitude- que du blabla?
A+ -
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