Problème bon de retour rue du commerce

Bonjour, suite à un achat sur Rue Du Commerce, j'ai recu le produit mais je n'en suis pas satisfait du tout je souhaite effectuer un achat différent.

J'ai donc suivi la procédure pour retourner un produit via mon compte client. J'ai donc remballé tout les produits dans le carton d'envoi et la boîte d'emballage puis téléchargé la facture.

Ensuite, on me demande aussi de télécharger un bon de retour et une étiquette de transport pour pouvoir rendre le colis en relais. Cependant, j'ai tout essayé, je suis allé sur le site, sur le mail, sur le compte client, j'ai cliqué sur les liens des dizaines de fois mais rien n'y fait : LES LIENS NE FONCTIONNENT PAS ! il y a juste un retour sur la page d'acceuil du compte client et rien ne se télécharge.

Est-ce que quelqu'un a déjà eu ce problème et sait comment les téléchargé ? Merci d'avance de vos réponses