Gros problème de connexion Résolu/Fermé

Question

Bonjour ,  
je suis  désolée  je ne suis peut être pas dans la bonne rubrique ?
je vous demande d'excuser  mon ignorance   en informatique  , mais j'ai vraiment besoin d'aide   je ne m'en sors pas ,
voilà  je vais essayer  de faire simple  et court !
je suis resté  plusieurs mois en connexion LIMITE , après  plusieurs échanges avec  Free   , je suis connectée  , et ça n'a rien changé , mon PC  n'avance  pas  ,  voir même  ça  se complique   , je n'accède pratiquement  a plus rien !
donc  j'ai fais des nettoyages  Ccleaner] ,   Malwarebyte],  mais rien n'y fais,  il rame  tellement  qu'il me faut des minutes  , ou j'abandonne  tellement  que  j'y arrive  pas  , je sais pas d'où  ça peut   venir  ,  bien que  un c'est abominable   , j'en ai quand même  besoin .
Donc  je pense qu'il faut que j'aille   plus loin dans  les recherches  mais je suis seule  et j'y comprend rien  , ça fait  4 jours  que  je suis dessus  ,  sans trouver une  solution!
Merci    , si quelqu'un  pouvait me prendre en charge  pour me sortir  de là  
cordialement

billmaxime · Answer

salut

tu peux me donner la marque et le modèle de ton pc

son système d'exploitation (W7/W8.1 etc...)

s'il est en 32 ou 64 bits

https://www.commentcamarche.net/informatique/windows/169-32-bits-ou-64-bits-comment-savoir/

je suis resté plusieurs mois en connexion LIMITE , après plusieurs échanges avec Free , je suis connectée , et ça n'a rien changé , mon PC n'avance pas , voir même ça se complique , je n'accède pratiquement a plus rien ! 

1 technicien de chez Free est passé chez toi?

qu'est-ce qui a été fait au niveau de la connexion par l'opérateur Free?

@+

Nina00 · Answer

Ah  bonsoir   , 

le PC  HP , 

64bits  Windows 8.1

Et non personne est passé chez moi ,  je suis  dans la montagne   malgré  tout il paraît   que j'ai une borne   a 900m ,mais   je suis en dégroupé

je tente plus  d'appeler,   le dernier  voulais que je change ma carte réseau !
je sais plus si c'est mon PC  ou la connexion  ?
Merci

billmaxime · Answer

salut

Et non personne est passé chez moi , je suis dans la montagne malgré tout il paraît que j'ai une borne a 900m ,mais je suis en dégroupé 

pour savoir si c'est vrai, va sur cette page:

https://www.zdnet.fr/services/test-eligibilite/

tape ton numéro de TEL fixe et clique sur "tester"

tu vas avoir 1 rapport comme ceci:



dit moi la distance que tu vois dans le rapport

@+

Nina00 · Answer

voilà  se que ça dis : 

Cette ligne a un affaiblissement de 11,49 dB lié à la distance de 970 mètres

billmaxime · Answer

re

Cette ligne a un affaiblissement de 11,49 dB lié à la distance de 970 mètres

c'est bon

ton pc est à jour, Windows, pilotes, logiciel?

dans le gestionnaire de périphériques, tu as des ? ou /!\ jaune?

dans les propriétés du pc, regarde ce que tu as comme RAM, Processeur

@+

Nina00 · Answer

excuse moi  ça rame   j'ai du mal a  ouvrir les pages  
gestionnaire  périphériques " un périphérique inconnu" en  jaune 
 pour les mises  a  jours  pilotes je sais pas faires :(
logiciel ? c'est a dire ?
Et la ram  je trouve ça ou ?
MERCI!

billmaxime · Answer

re

excuse moi ça rame j'ai du mal a ouvrir les pages

pas de soucis

le PC HP , 64bits Windows 8.1 

il me faut le modèle du pc:

tu dois avoir 1 étiquette sous le pc avec le modèle

si tu ne vois rien, éteind le pc normalement

enlève la batterie et regarde dans l'emplacement de la batterie

gestionnaire périphériques " un périphérique inconnu" en jaune

ok, donne moi l'identifiant du périphérique

https://www.commentcamarche.net/faq/35597-trouver-le-numero-d-identification-d-un-peripherique
 
pour les mises a jours pilotes je sais pas faires :(

si tu n'as pas d'autres ? ou /!\ jaune, c'est bon

logiciel ? c'est a dire ?

les logiciels non Windows (VLC par exemple)

tu peux mettre tes logiciels non Windows avec App Manager

le lien >> https://filehippo.com/fr/windows/reglages-syst%C3%A8me-utilitaires/

Et la ram je trouve ça ou ?  

clique droit sur "démarrer" et dans le menu contextuel à gauche, clique sur "système"

regarde ceci:

 

@+

Nina00 · Answer

j'ai déjà  ça   pour la Ram 

processeur: AMD E1-6010 APU with AMD Radeon R2 Graphics 135
GHz
Mémoire installée (RAM)  2,00Go ( 1,69 Go utilisable)
je m'occupe  du reste

billmaxime · Answer

re

ok

@+ 
 
le taux de radiation est plus élevé au pôle emploi qu'à Tchernobyl

Nina00 · Answer

niveau Périphériques 

USB\VID_0E8D&PID_201D&REV_????&MI_00

USB\VID_0E8D&PID_201D&MI_00

billmaxime · Answer

re

dans 1 message, tu dis ceci:

j'ai déjà ça pour la Ram

processeur: AMD E1-6010 APU with AMD Radeon R2 Graphics 135
GHz
Mémoire installée (RAM) 2,00Go ( 1,69 Go utilisable) 

et si je regarde les caractéristiques du pc, il y a 8GO de ram installée sur ce pc..., je trouve ça bizarre

le processeur est "léger", tu ne dois pas t'attendre a de grande performances avec ce pc

http://www.darty.com/nav/achat/informatique/bureau-bureau/bureau/hp_20-2023nf.html

je fais 1 recherche pour le pilote du périphérique

@+

Nina00 · Answer

Merci  beaucoup  passe un bon Samedi soir  
je  télécharge  32%  le lien Filehippo   et  a une prochaine  
j'espère  
Merci  beaucoup

billmaxime · Answer

re

je télécharge 32% le lien Filehippo et a une prochaine 

PS:je ne télécharge pas les versions BETA qui sont proposées avec App Manager

pas de soucis pour l'aide 

bonne soirée à toi aussi

@+

Nina00 · Answer

RE  je suis sur les mises a jour 
par contre  que dois je faire   avec  "paramètre " ?
connexion directe à internet  est  coché 
auto-détection  des paramètres  du  proxy pour ce réseau  (pas coché )

configuration manuelle  du proxy 
(pas coché)
adresse (laquelle ?)
port  80
Username : je sais pas quoi mettre  
mot de passe :idem 
Domaine:  idem

billmaxime · Answer

re

 je suis sur les mises a jour
par contre que dois je faire avec "paramètre " ?  

tu ne touches à rien dans les paramètres, c'est dans "MY APPS" que tu dois faire les MAJ de tes programmes s'il y en a 
=====================
télécharge ce pilote sur ton bureau clique ici

exécute le en tant qu'administrateur (clic droit)

redémarre le pc

@+
 
le taux de radiation est plus élevé au pôle emploi qu'à Tchernobyl

Nina00 · Answer

Hello !  bien  le bonjour, 

donc  des mises a jours  dans MédiaCoder Web  Vidéo (je  ne crois pas que j'ai ça dans mon pc :( ?
une fini  de Ccleaner , j'ai pas compris se qu'il voulait  je l'ai désinstallé !
j'attends la fin  


et ok  je touche rien  dans paramètres!
je vais télécharger  le pilote  
Merci

billmaxime · Answer

salut

donc des mises a jours dans MédiaCoder Web Vidéo (je ne crois pas que j'ai ça dans mon pc :( ?

si App Manager te propose 1 MAJ de MediaCoder, c'est que tu l'as dans le pc

une fini de Ccleaner , j'ai pas compris se qu'il voulait je l'ai désinstallé !
j'attends la fin

ok


et ok je touche rien dans paramètres!  

ok

je vais télécharger le pilote 

ok, tu vérifieras si tu as toujours le /!\ dans le gestionnaire de périphériques après l'installation du pilote

@+

Nina00 · Answer

RE , Re ,
je n'arrive  pas a faire la mise a jour   de Mediacoder Vidéo 

La cause  ERREUR : échec  du téléchargement de la mise  a  jour .

Veuillez  vérifier  votre connexion internet , et vos  réglages de connexion puis réessayer .

Quant  au téléchargement  du pilote   je l'ai mis en route a 10h 30  il y  en avait pour plus de 2h   je me suis rendormie , le téléchargement c'est interrompu aussi  il est  a 4% il faut encore  1h  su je reste bien coller sur le PC  pour surveiller  !
je suis vraiment Désolée   :(

billmaxime · Answer

re

dans 1 message, tu dis ceci:

j'ai déjà ça pour la Ram

processeur: AMD E1-6010 APU with AMD Radeon R2 Graphics 135
GHz
Mémoire installée (RAM) 2,00Go ( 1,69 Go utilisable)

et si je regarde les caractéristiques du pc, il y a 8GO de ram installée sur ce pc..., je trouve ça bizarre  

et sur la page des caractéristiques de ton pc

http://www.darty.com/nav/achat/informatique/bureau-bureau/bureau/hp_20-2023nf.html

il y a ceci:

Mémoire vive (RAM) installée  8 Go

je trouve bizarre que tu n'aies que 2GO de ram...

PS: tu es connectée en Wifi ou en Ethernet (par câble)?
============================
je n'arrive pas a faire la mise a jour de Mediacoder Vidéo

télécharge le sur ton bureau et installe manuellement

https://filehippo.com/fr/download_mediacoder/

Quant au téléchargement du pilote je l'ai mis en route a 10h 30 il y en avait pour plus de 2h je me suis rendormie , le téléchargement c'est interrompu aussi il est a 4% il faut encore 1h su je reste bien coller sur le PC pour surveiller ! 

la connexion "craint" vraiment dans la montagne...

je suis vraiment Désolée :( 

ce n'est pas de ta faute^^

@+

Nina00 · Answer

En plus   mon mot de passe  pour  @Outlook  ne marche pas  , je sais pas comment je suis inscrite ?

et 3 jours   que je tentais de  me ***@***  
impossible    encore une histoire  de mot de passe 
j'ai refais une  autre adresse  sauf  que celle  que j'ai(la vrais )  doit être pleine de mails   et que je ne peux pas y accéder j'ai essayer  par le portable  idem   .Tout  déconne    

J'ai repris  le téléchargement  du pilote   (on  lien)   il avance  pas   il reste sur 4%

Nina00 · Answer

Et  la mise a jour   de MediaCoder  (c'est  pour ça  que je ne vois pas  toutes les vidéos )?
 il n'avance pas non plus

billmaxime · Answer

re

En plus mon mot de passe pour @Outlook ne marche pas , je sais pas comment je suis inscrite ?

et 3 jours que je tentais de me ***@***
impossible encore une histoire de mot de passe
j'ai refais une autre adresse sauf que celle que j'ai(la vrais ) doit être pleine de mails et que je ne peux pas y accéder j'ai essayer par le portable idem .Tout déconne  

tu tapes bien l'adresse et le mot de passe (Majuscule/Minuscule) etc...?

J'ai repris le téléchargement du pilote (on lien) il avance pas il reste sur 4%

le pilote n'est pas super important, c'est pour le Bluetooh

@+

Nina00 · Answer

Je pense pas que se soi la montagne   ,  et  Free devait me dépanner  pour cette raison   IL  N'AVANCE PAS  et eux même  l'ont reconnu
 je suis connectée   avec un câble  , et plusieurs fois  dans la journée   la box  se  met a clignoter  PPP ,  et  j'en ai marre ,  en fait !
voilà  là  c'est une journée  type  le pilote  est  a  5% 
Filehippo  App  est sur mon  bureau  mais   ça   ne marche pas

billmaxime · Answer

re

et plusieurs fois dans la journée la box se met a clignoter PPP 

quel est le modèle de ta box?

@+

Nina00 · Answer

j'ai  stoppé   la mise a jour   aussi de   Médiacocer 
j'ai pas   de débit

billmaxime · Answer

re

cristal free  

c'est la V5 si je ne me trompe pas

il existe la V6 "révolution", tu devrais demander le changement de box chez Free

j'ai annulé le téléchargement du pilote 
j'ai stoppé la mise a jour aussi de Médiacocer
j'ai pas de débit

ok

tu connais pas un logiciel pour tester la connexion , le débit , enfin tout ça

sur cette page >> http://www.google.fr/...

@+

Nina00 · Answer

Bon   ,  j'étais au tel avec  Free  ma box  est une V5 
ceci   dit    il y a  encore des travaux  , j'ai compris que Free   loue  a Orange   les lignes   qui  servent  dans mon quartiers    ils  ne sont pas   les  propriétaires  et  l'installation  est  dépassée   , elle  est très vieille   , Comme  je  n'est jamais de chance   sur 1km  de  câble  je me retrouve  au milieu d'un  nœud ,  les dates  correspondent   je t'ai dis  4 jours   et   orange a  commencé   les travaux  le 17 
ils ont installé la fibre   ,  et pour le moment   Free   n'y a pas droit 
donc  je devrais   avoir  15mg  et je tourne  a  2,4 mg  maximum  
Je pense   qu'il n'y a rien a y faire   de plus   
si tu veux   ont  clôture   en mettant   Résolu  
et en te remerciant   de ta patience   , et du temps   que tu as  passer   a m'aider ,  tu as été  très sympa  avec moi    je te remercie  énormément 
(ou tu penses  que le mec  me balade ?) lol

billmaxime · Answer

re

Bon , j'étais au tel avec Free ma box est une V5  

sans indiscrétion, ton abonnement date de quand?

je suis chez Free depuis +- 4ans, et j'ai la V6 (box Révolution)

tu es passé par Free directement pour l'abonnement, ou tu as souscrit à 1 offre "spéciale" via "vente privée" (par exemple)

regarde ceci >> https://www.universfreebox.com/article/39710/Forfait-Free-Mobile-100Go-a-0-99-prolongation-de-l-offre-speciale-sur-Vente-Privee

j'ai compris que Free loue a Orange les lignes qui servent dans mon quartiers

Free, comme tous les opérateurs loue ses lignes à Orange (anciennement France Télécom) qui a le monopole 

ceci dit il y a encore des travaux, comme je n'est jamais de chance sur 1km de câble je me retrouve au milieu d'un nœud , les dates correspondent je t'ai dis 4 jours et orange a commencé les travaux le 17 ils ont installé la fibre,  et pour le moment Free n'y a pas droit 

Orange installe la fibre, mais si Free ne loue pas les lignes, tu n'auras pas la fibre non plus

je ne sais pas ce que t'a dit la personne que tu as eu au téléphone

PS:perso où j'habite, la fobre n'est pas installée

donc je devrais avoir 15mg et je tourne a 2,4 mg maximum 

c'est ce que j'ai à la maison en VDSL (entre 15 et 20 Mb/s)

avec la fibre, tu devrais avoir beaucoup plus en débit...

je ne pense pas qu'Orange installe la fibre, et restaure l'installation présente qui est dépassée et très vieille...

(ou tu penses que le mec me balade ?) lol

je ne sais pas ce que Free a prévu de faire dans ta région, louer les lignes avec la fibre etc...

surveille les travaux d'Orange, et quand se sera terminé, regarde ce que tu as comme débit par exemple

si tu veux ont clôture en mettant Résolu
et en te remerciant de ta patience , et du temps que tu as passer a m'aider , tu as été très sympa avec moi je te remercie énormément 

pas de soucis pour l'aide^^

tu peux mettre ton topic en résolu

https://www.commentcamarche.net/infos/25917-marquer-un-fil-de-discussion-comme-etant-resolu/

merci

@+

Nina00 · Answer

(sans indiscrétion, ton abonnement date de quand? 

je suis chez Free depuis +- 4ans, et j'ai la V6 (box Révolution) 

tu es passé par Free directement pour l'abonnement, ou tu as souscrit à 1 offre "spéciale" via "vente privée" (par exemple) 

depuis 2010   et il m'ont changer  de box  3 fois  c'est eux qui me les envoies  a un relais  
explique moi STP la box  V6  est plus performante  que la V5 ?  si c'est le cas  pourquoi  ils me la propose pas ?
et le gros problème   comme  j'y comprend rien , ils peuvent me raconter n'importe quoi  , 
dans  l'instant   Orange   a l'exclusivité    sur la fibre   , après  d'après   ces dires   je passerais directement  a la fibre   , mais  quand ???? ça peux durer  des années   cette  histoire !


(c'est ce que j'ai à la maison en VDSL (entre 15 et 20 Mb/s) 

avec la fibre, tu devrais avoir beaucoup plus en débit... )


c'est  quoi VDSL ?

ils ont fait  des travaux  ça fait 1an   là  je vois  rien  comme travaux et il y a qu'une route !

billmaxime · Answer

re

explique moi STP la box V6 est plus performante que la V5 ? si c'est le cas pourquoi ils me la propose pas ?

oui, elle est plus performante, mais je ne sais pas pourquoi il ne te la propose pas, mais tu peux la demander

et le gros problème comme j'y comprend rien , ils peuvent me raconter n'importe quoi 

de toute manière que tu connaisses ou pas, au téléphone la personne te raconte ce qu'elle veut (ils ne sont pas informaticiens/techniciens non plus les gens qui te répondent au téléphone)

dans l'instant Orange a l'exclusivité sur la fibre , après d'après ces dires je passerais directement a la fibre , mais quand ???? ça peux durer des années cette histoire !  

je ne pense pas, car comme je te l'ai dit tout à l'heure, si Orange installe la fibre, et que Free veut donner la connexion à ses clients, ils seront bien obligés de louer les lignes

je ne pense franchement pas qu'Orange répare les vieilles lignes qui donnent/sont censées donner la connexion actuellement

c'est quoi VDSL ?  

regarde cette page pour voir quelle est la différence entre ADSL et VDSL

https://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?t=59378

ils ont fait des travaux ça fait 1an là je vois rien comme travaux et il y a qu'une route !

dans 1 message précédent, tu me dis ceci:

ceci dit il y a encore des travaux, comme je n'est jamais de chance sur 1km de câble je me retrouve au milieu d'un nœud , les dates correspondent je t'ai dis 4 jours et orange a commencé les travaux le 17 ils ont installé la fibre, et pour le moment Free n'y a pas droit 

donc les travaux ne sont pas terminés?

@+
 
le taux de radiation est plus élevé au pôle emploi qu'à Tchernobyl

Nina00 · Answer

C'est  se qu'ils me disent a chaque fois au tél  qu'il y a des travaux   moi je vois rien   a part il y a un an qu'ils ont fait des tranchés et qu'ont m'a dis ils installe  la fibre  et  c'est pas dans mon quartier  !depuis j'ai plus rien vue !

j'ai trouvé ça :
Identifiant technique de ligne ADSL :  ***
Raccordée actuellement en offre :  DSL Only
NRA :  CL304
Longueur :  970 mètres
Affaiblissement :  9 dB
 @+  
depuis  le 16/4/17   7tickets  ont été  ouvert  un  a été  encore  ouvert après mon appel 
 j'ai lu pleins de choses que tu m'as envoyé  , mais  honnêtement   je  ne  comprend  pas ,  c'est très compliqué   bien trop  technique  pour moi  
Je suis désolée  
Merci   
billmaxime 
bonne  nuit  !

billmaxime · Answer

salut

je crois que mon dernier message a été supprimé

@+

dangerpro · Answer

vous aviez quelle connexion(filaire, wifi ou par opérateurs?

billmaxime · Answer

re

je suis arrivée a " mettre a jour" le médiaCoder !
Et c'est bien se que je t'avais dis je n'avais pas ça dans mon Pc c'est une installation complète que j'ai fais , et en Anglais ! je pense que c'est pour lire les films , mais je sais pas il converti ?je (comprend pas l'Anglais ) 


regarde ceci pour MediaCoder

https://www.commentcamarche.net/telecharger/tv-video/14575-mediacoder/ 

PS:si tu ne l'utilises pas et que tu veux le supprimer, il faudra le faire avec Revo Uninstaller

Le périphérique /!\ est mon portable pour les transferts de photos il ne le reconnaît pas ! 

tu parles de ton téléphone?

@+

billmaxime · Answer

re

oui !

quel est la marque et le modèle de ton TEL?

@+

billmaxime · Answer

re

il y a pas longtemps j'avais pas se problème j'ai transféré des photos , et voilà maintenant je peux plus .  

quand tu le branches au pc, tu entends "l'alerte sonnore"?

regarde si tu le vois dans le gestionnaire de périphériques (dans appareil mobile)

regarde si tu le vois dans la gestion des disques

j'arrive toujours pas a récupérer mon adresse mails de la poste du jour au lendemain il y toujours un truc de nouveau qui merde 

il arrive aussi que le serveur de la poste "déconne"

depuis hier j'ai remarqué dans ma barre de tâches en bas FRA si je clique gauche sur ce truc c'est pour me signifier que je peux choisir entre un clavier Français ou un clavier Anglais :( jamais je n'ai installé cette chose ! d'où ça sort ? 

c'est pour changer la langue, si tu choisis Anglais, le clavier passera en Qwerty

mon tel fixe pas de tonalité , hier j'en avais

je pense que ça vient de ta connexion, tu peux éventuellement débrancher ta box "électriquement" et la rebrancher après 20 secondes

et c'est comme ça depuis que j'ai acheté ce truc je l'ai reconfiguré en état d'usine au moins 4 fois

tu parles de ton pc?

J'en ai vraiment marre rien ne marche , je pense que je vais essayer de le vendre , reprendre un tour Acer et je voudrais un XP

tu ne trouveras plus d'XP dans le commerce, Microsoft a arrêter le support d'XP le 08 Avril 2014

@+

billmaxime · Answer

salut

tu as encore des soucis pour lesquels je pourrais t'aider, sinon met ton topic en résolu

https://www.commentcamarche.net/infos/25917-marquer-un-fil-de-discussion-comme-etant-resolu/

@+

curcuma04 · Answer

Bonjour  Billmaxime ,

vraiment désolée   j'étais  toujours et encore  en galère  , je crois avoir trouvé   (pour l'instant)  
donc   je tiens a te remercier  pour ton aide  

heureusement  qu'il  existe encore des gens   comme toi , qui donne  de leur temps  pour les autres  

Merci beaucoup ,  Beaucoup   
je  clos   le sujet  

(et certainement a une prochaine   lol )

billmaxime · Answer

salut 

vraiment désolée j'étais toujours et encore en galère , je crois avoir trouvé (pour l'instant)  

si tu penses avoir trouvé, c'est le principal^^

pas de soucis pour l'aide, et merci pour le retour d'info

bonne continuation

@+

Gros problème de connexion

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