Problème colis bloquer à la douane.

Bonjour à tous,

voilà j'ai un petit souci, j'ai passé commande sur miniinthebox, habituellement j'ai pas de souci.
sauf que maintenant il passe par:" sf express" pour les colis, mais mon colis n'a pas bouger depuis le 12/04/2017 avec l'indication :

The United Kingdom, Customs clearance in progress

le problème c'est que je ne sais pas parler jap ou autre pour les contacter.

si une personne peu m'aider sur le sujet car je suis totalement perdu...
même si il faut payer des frais de douanes (j'imagine )

d'avance merci de votre aide.

cordialement