L'Apps OnOff à 7.99€ m'a fichu dans un sacré pétrin !Résolu

Question

Salut à tous,

Hier matin je décide de souscrire 3 mois (7.99€) pour avoir un deuxième numéro sur mon portable ; avec l'application OnOff que je possédais déjà lorsqu'elle était gratuite.

Je paie en carte bancaire de mon portable , et une heure plus tard je reçois de la part d'orange un SMS: "Orange info: conformément à votre demande, la portabilité du numéro 0608****** sera effectuée le 15/04/2017 entre 11h et 15h.

Inquiété je téléphone à Orange 
Réponse : vous ne serrez plus chez nous et donc : plus d'internet , plus de portable rattaché au compte, plus de télé d'orange etc....

Je leur ai demandé comment procéder pour annuler cette Portabilité !
Réponse : voir avec OnOff Telecom ce sont les seuls à pourvoir arrêter ce processus .
Grosse panique J'ai passé mon après midi à trouver des solutions pour rester chez Orange  (35 ans chez eux)
Le seul moyen de joindre OnOff Telecom est pas mail et personne ne répond à mes multiples envois .
Orange m'a bien donné un numéro que j'ai pu leur soutirer mais il ne répond pas!
Le pire dans cette galère c'est que je n'ai pas reçu d'avis de paiement ni mon nouveau numéro chez OnOff 

J'ai donc commencé à bloquer le paiement 
Mais je redoute le 15 avril ou les conséquences vont êtres énormes pour mon foyer !

Voici le type des nombreux courriers que j'ai pu envoyer:
Bonjour,J'ai malencontreusement ce matin souscrit à votre offre pour 3 mois à 7.99€.je souhaite annuler cette portabilité puisque je ne serais plus chez orange(ce que je ne souhaite pas) à compter du 15 avril.J'ai reçu de la part d'orange un sms me spécifiant que je ne serrait plus chez eux à compter du 15.Ce qui me supprime ma ligne fixe, internet, mes deux portable et la télé.c'est une grosse conséquence pour ma familleJe n'ai même pas reçu d'avis de paiement ni mon numéro de téléphone onoff.Le seul numéro que je puisse vous donner est le 0683*******( supprimé en partie)  celui de mon portable actuel.Merci de bien vouloir annuler toute portabilitéMerci également de me joindre au 0555****** ou au 0683******Cordialement

Quel peut-être mon recours pour éviter tout ces problèmes en chaine à cause de cette saloperie d'Appli à 7.99€ qui me fou en l'air l'ambiance de la maison?

Merci à toutes et à tous pour vos réponses





 
La Pierre et le caillou coulent à la même vitesse (句古老的中国谚语)

Sergio39 · Accepted Answer

Bonjour,
franchement, je ne sais pas quoi vous dire.
Voici déjà ONOFF.. ils se situent en Estonie
 https://www.onoff.app/a-propos/

voici la page "contact" (ils ont également une page Facebook)
http://www.onoffapp.com/contacter-le-support

lisez les conditions
https://www.onoff.app/conditions-generales-d-utilisation/

Cordialement

jeanbern · Answer

Je vous tiens au jus de la manipe demain pour ceux qui veulent sauver l'ensemble de leur abonnement chez n'importe quel opérateur

jeanbern · Answer

Voici le courrier de Samedi (hier): Hey Bernard !Félicitations ! Votre numéro onoff 33683****** vous a bien été attribué ! Celui-ci est prêt à l'emploi et nous espérons que vous en apprécierez toutes les fonctionnalités ! N'oubliez pas : si un numéro onoff ne vous suffit pas, vous pouvez en obtenir autant que nécessaire ! Si vous rencontrez le moindre souci avec l'application, n'hésitez pas à contacter nos équipes à support@onoffapp.com.À bientôt sur onoff !Pas de possibilité de suivre sa conso ni con contrat sur le site!

La Pierre et le caillou coulent à la même vitesse (句古老的中国谚语)

jeanbern · Answer

Salut,
peu de nouvelles sauf un message de la part d'Orange qui m'explique qu'effectivement je n'ai jamais demandé la portabilité .
Je reviens chez Orange le 27 Avril : c'est long,long.. de ne pas pouvoir recevoir et téléphoner !!   . toujours en recherche réseau sauf chez moi (wifi)
Je n'ai pas forcément besoin d'appeler tout le temps ; mais je me rends compte qu'un portable est devenu essentiel.
De plus amples nouvelles à la fin du mois
A plus pour un nouvel épisode

jeanbern · Answer

Salut à tous!
De retour après 40 jours

Bilan 40 jours pour retrouver un compte chez Orange .
Résultat : j'ai perdu mes anciens abonnements (moins chers et offrants plus d'offres que ceux actuellement proposés)

J'ai au total été prélevé prêt de 510€ pour cette bévue! Orange m'en as remboursé 450 € (entre frais de résiliation es abonnements en cours)

Cela a été laborieux ; un travail de longue haleine (constamment au téléphone)

J'avais envoyé un recommandé au soit disant siège social à Paris de OnOff Télécom , ils l'ont reçu au bout de 15 jours et sans aucune réponse de leur part!!
Bref OnOff application du soit disant Triple champion du Monde de tricot (Taïg Khris ) est une véritable arnaque 

Un seule chose : Orange est peut-être cher ,mais leur travail est particulièrement des plus sérieux et immédiatement traité

Terminé pour mon témoignage

Yo · Answer

Je confirme que Onoff est une arnaque, j'ai passé 2 mois sans recevoir de SMS, ils ne peuvent rien y faire, et quand j'ai voulu récupérer mon n°, le 3179 ne marche pas sur leur appli !
Pour l'instant ils font donc de la rétiention sur mon n°... à suivre.

Olivier · Answer

OnOff est une applcation, un opérateur virtuel
Je l'ai utilisé et payé pour un numéro qui était rattaché à mon appli, pas à ma carte SIM
Je ne comprend pas pourquoi vous parlez de portabilité, je pense aussi que le gars d'Orange vous a pris pour un jambon pour bien vous faire peur ou qu'il a effectué une résilitation de son propre chef.
J'ai arrété de payé mon abonnement OnOff et enlevé l'appli sans que cela n'ait d'incidence sur mon forfait
Peut-etre devriez vous voir ça avec une association de consommateur, c'est une spécialité d'Orange de s'arranger avec les vérités, de l'aveu d'un technicien Orange, ils deconnectent un fil de temps en temps quand vous n'étes pas en ADSL chez eux, et vous pouvez appelez Free sauf qu'on s'aperçoit apres que c'était un cable mal connecté!!!

F · Answer

Bonjour à tous,

ONOFF comme ca a été si bien dit plus haut est un opérateur virtuel de téléphonie "mobile". Cette application permet de souscrire à des numéros "virtuels" ; lesquels numéros virtuels peuvent être des numéros "physiques" que vous possédez déjà (vous demandez donc une portabilité pour en faire  un numéro "virtuel"). Il est à noter que l'application ONOFF ne fonctionne que si vous avez déjà une carte SIM physique donc avec un abonnement "voix et données" ou que vous êtes connecté à internet via votre Ipad...

Monsieur jeanbern, vous avez dû, sans vous en rendre compte demander la portabilité de votre ancien numéro ORANGE ; raison pour laquelle ONOFF a dû demander à ORANGE de procéder au changement et tout ce qui s'en suit. Mais comme vous n'aviez plus de carte SIM "physique", vous ne pouviez pas profiter du service de ONOFF.

Personnellement, je l'utilise depuis plusieurs mois avec des achats et résiliations de numéros "virtuels" et je n'ai jamais eu aucun soucis... Les quelques problèmes qu'on pourrait avoir avec cette application, c'est à l'achat (il arrive souvent que les numéros soient déjà pris mais que ça apparaissent encore dans la liste et au moment des choix, que vous soyez notifié qu'ils ne sont plus disponibles) et le fait que le support ONOFF ne soit pas disponible...

Bruno · Answer

Je ne vous comprends pas , je suis chez onoff avec un deuxième numéro sans avoir fait la portabilité de mon numéro Free qui n'est pas obligatoire !!!

pyjamette · Answer

je viens de recevoir sms d'onoffap avec un code, je n'ai jamais rien demandé comment cela se fait-il que je reçoive ce genre de sms?

Yoan · Answer

J'ai eu le même problème mais j'ai pu résoudre le problème mais ça n'a pas été facile. Je suis passé de numéro à numéro, de mail à mail.

AlainGallo · Answer

Avant de dire cette saloperie d'appli il ne fallait pas demander la portabilité  du numéro orange en plus il a fallu donner à onoff le code RIO ensuite il ont du envoyé un SMS sur le numéro Orange pour être sur que tu est bien le titulaire du numéro Orange. Normalement OnOff répond aux émails que l'ont envoi et trouve toujours une solution à un problème  posé. Il donc inutile de critiquer une application qui n'est pas responsable de ton erreur.

Ludivine · Answer

Bonjour,
Moi , je n'ai pas d'abonnement onoff , et tout ce que je peux dire je ne fais pas confiance à cet opérateur.
La plupart des abonnés ne sont pas honnêtes, cet abonnement est fait pour se faire avoir.Attention!!!!!

Linda · Answer

Vous vous êtes fait abusée par votre opérateur. 
Le numéro n'est pas une souscription de ligne.  C'est juste l'opportunité d'en avoir un deuxième rattaché à votre ligne.  Ils voulaient vous vendre une deuxième ligne,  c'est tout.

L'Apps OnOff à 7.99€ m'a fichu dans un sacré pétrin !

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