Téléphone inutilisable suite réinitialisation

Virginie08500 Messages postés 2 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention -
Soleil - 29 nov. 2017 à 00:43

Bonjour,
Je possède un samsung galaxy j3 (2016) que j'ai réinitialisé.
Au démarrage du téléphone, on me demande de sélectionner la langue puis vérification de mes informations en connectant à mon compte google. Chose que je fait avec mon adresse et mdp gmail. Et là, connexion impossible. voici le message qui s'affiche , " Veuillez vous connecter avec l'un des comptes du propriétaire de cet appareil". Je ne peux rien faire avec mon téléphone, même pas accéder aux paramètres, appareil photo, etc...
Je ne comprends pas car mes identifiants de connexion sont bons (essai sur un autre appareil) et j'ai toujours utilisé cette adresse gmail sur mon samsung.
J'ai effectué la procédure "mot de passe oublié" mais toujours ce message..
Quelqu'un saurait'il me venir en aide??
Merci d'avance.
Bonne journée.

A voir également:

Veuillez vous connecter avec l'un des comptes du propriétaire de cet appareil
Cet appareil a été réinitialisé pour continuer connectez vous avec un compte google - Meilleures réponses
Pour utiliser ce téléphone vous devez d'abord vous connecter au compte google d'un propriétaire - Meilleures réponses
Téléphone - Guide
Reinitialisation pc - Guide
Se connecter à gmail sur téléphone - Guide
Regle telephone - Guide
Schéma téléphone oublié - Guide

2 réponses

Réponse 1 / 2

nadellen Messages postés 12293 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 6 701

bonjour
le téléphone n'a pas dû être acheté neuf et/ou la réinitialisation a re-bloqué le mobile d'une façon ou d'une autre(désimlockge par exemple mais pas que!)
le mieux est d'ignorer cette étape compte google
dites je n'ai pas de compte ou ignorez cette étape selon votre mobile)
continuez la configuration
vous pourrez vous connecter ensuite via google
sauf si:
ce mobile a une histoire glauque (volé, perdu, remanufacturé...

Réponse 2 / 2

Se0x94 Messages postés 579 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 128

Le téléphon, doit être encore connecté avec l'ancien compte du propriétaire du téléphone si j'a bien compris.. Demande à l'ancien propriétaire du téléphone de débloquer la situation :)

Virginie08500 Messages postés 2 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention

Bonjour,
Le téléphone a été acheté neuf il y a moins d'un an.
Je ne peux malheureusement pas ignorer cette étape. Cette manip est impossible. quand je rentre mon adresse gmail + mdp, ça revient toujours à ce message d'erreur, et pas de bouton "ignorer cette étape".
Je viens d'appeler l'assistance technique samsung. Qui m'indique que c'est gmail qui bloque tout car ce n'est pas l'adresse qui a été renseignée lors de la première utilisation du téléphone. Apparement, c'est la procédure qu'applique gmail dans l'hypothèse du vol du portable. Bizarre car j'utilise cette même adresse depuis des années..
Je dois me rendre dans un point de vente mobile agrée samsung avec facture, chargeur et téléphone. Normalement, ils sont en capacité de le débloquer.
Je vous tiendrai informé.
Merci beaucoup.

Soleil > Virginie08500 Messages postés 2 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention

Bonjour comment c est finalement résolu votre problème parceque je suis dans la même situation

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