Decodeur fransat plus aucune chaines

Bonjour,
Depuis une semaine je ne recois plus aucune chaines gratuites tnt hd avec mon decodeur fransat relié a une parabole...j'ai un ecran noir avec bandeau qui dit « l'accès aux programme est interdit par l'opérateur»...je precise que je n'ai pas d'abonnement chez eux juste les chaines gratuites tnt....apres chaque appel de ma part a fransat, on me dit que le service technique va me rappeler, que ma demande est bien prise est compte....mais aucun rappel de leur part...je ne sais plus quoi faire..
Je n'ai aucun moyen de joindre directement le service technique, juste le numero fransat au 3260...quelqu'un a-t-il deja eu ce souci..? Ou bien y aurait- il une manipulation a faire....? D'avance merci pour votre aide...