Comment re-parametrer mon samsung?

Bonjour! J'ai hérité du téléphone d'une amie, le mien vient de me lâcher, et elle en a eu un nouveau bref, c'est un samsung Galaxy grand prime (super cadeau oouuii je sais ;) !!) Mais il y a un mot de passe à mettre pour déverrouiller le dit téléphone... Sauf qu'elle a du le changé peu de temps avant mais elle incapable de s'en souvient... J'ai essayé la technique avec les boutons volume + bas home + et power. Quand je le fais ça m'affiche : "a custom OS can cause critical problems in phone and installed applications.
If you want to download a custom OS press the volume up key. Otherwise, press the volume down key to cancel.
Volume up: continue
Volume down: cancel (restart phone)."
Donc quand je presse le bouton du volume du bas cela rallume le telephone comme si de rien n'était. Quand je presse le bouton du haut, ça m'affiche ça:

Je ne sais pas du tout comment m'y prendre...
Si vous avez une idée... Merci