Commande aliexpress

Bonjour,
J'ai commandé sur aliexpress, mais la commande n'est pas arrivée. Lorsque je remplis le formulaire de litige avec la demande de remboursement le formulaire ne semble pas partir. J'ai essyé le chat avec aliexpress mais vu que je parle pas anglais, ça ne marche pas que dois-je faire ?