Billets la scala

Je suis très mécontente des services de ticket bis auquel j'ai acheté pour 592 euros des billets à la scala de milan
Ils ont refusé de m'envoyer dans un premier temps les billets par voie numérique, m'expliquant qu'ils ne travaillaient pas comme cela
Finalement les billets sont arrivés en Pièce jointe mais ils ne correspondent pas à la commande: les places que j'ai sont à un prix bien inférieur de celui payé. Ils me doivent donc de l'argent que je leur réclame sans obtenir aucune réponse de leur part.
J'ai donc consulté un avocat et j'ai l'intention de donner suite.
Ils ont leur siège social en espagne