Imprimante qui dort et qui ne se réveille pas

Fermé
Jcarl Messages postés 129 Date d'inscription lundi 28 avril 2008 Statut Membre Dernière intervention 20 mai 2019 - 1 août 2016 à 18:08
glg29 Messages postés 29798 Date d'inscription vendredi 1 juin 2007 Statut Contributeur Dernière intervention 1 novembre 2024 - 3 août 2016 à 20:18
Bonjour,

je suis exaspéré par mon imprimante qui se met hors connexion, je suis obligé de la déconnecter et de la "rallumer" pour qu'elle se mette en service ! C’est vraiment très désagréable.
Pour couronner le tout, je n’obtiens pas d’aide ni d’information du vendeur. Sur le site d’aide de brother je n’ai rien pus trouver qui fonctionne.
Si vous pouviez m’aider à me réconcilier avec cette imprimante cela serait génial d’autant que c’est la première Brother que j’achète et je suis déçu de cette situation.
Impatient de vous lire, merci bien à vous
Jean-Charles

BROTHER MFC-J470DW (Wifi)
<config>Windows10 / Chrome

3 réponses

glg29 Messages postés 29798 Date d'inscription vendredi 1 juin 2007 Statut Contributeur Dernière intervention 1 novembre 2024 4 440
1 août 2016 à 19:46
Bonsoir,
Désinstallez-la intégralement du pc, plus une trace de Brother MFC-J470DW, impératif.
Redémarrez le pc, téléchargez, enregistrez et installez MFC-J470DW-inst-A1-OCE.EXE, reprenez votre connexion wifi lors de la procédure d'installation.
Elle devrait se réveiller en principe !
Cdlt.
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Jcarl Messages postés 129 Date d'inscription lundi 28 avril 2008 Statut Membre Dernière intervention 20 mai 2019 1
1 août 2016 à 20:05
Bonsoir et merci de votre réponse,
vous insistez sur le "intégralement" CCleaner suffit-il pour arriver a ce résultat après avoir supprimé l'imprimante faire une recherche sur Brother ?

merci encore de votre disponibilité.
jc
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glg29 Messages postés 29798 Date d'inscription vendredi 1 juin 2007 Statut Contributeur Dernière intervention 1 novembre 2024 4 440
2 août 2016 à 10:00
Bonjour,
L'essentiel est d'éliminer toutes traces de l'imprimante du pc avant de procéder à une nouvelle installation.
Si vous utiliser Ccleaner, vérifiez après son utilisation, que c'est effectivement le cas.
Vous n'avez rien à chercher chez Brother, il suffit de cliquer sur le lien bleu passé en première réponse pour télécharger la suite pilotes/logiciels et poursuivre vers l'installation.
Cordialement.
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Jcarl Messages postés 129 Date d'inscription lundi 28 avril 2008 Statut Membre Dernière intervention 20 mai 2019 1
3 août 2016 à 17:00
Bonjour glg
merci pour tes conseils, mais malheureusement cela n'a pas fonctionné.
Désinstallation win
nettoyage ccleaner
recherche manuelle et suppression manuelle des résidus.

installation uniquement avec le fichier que tu m'as transmis j'y ai cru, mais zut
bien a toi, merci.


:-(
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glg29 Messages postés 29798 Date d'inscription vendredi 1 juin 2007 Statut Contributeur Dernière intervention 1 novembre 2024 4 440
3 août 2016 à 17:48
Bonjour Jcarl,
Si tu tentes la réinstallation de cette imprimante en désactivant momentanément ton antivirus, et un éventuel bloqueur de pub installé, que se passe t-il ?
D'autre part, Brother a son fichier de désinstallation, tu visionnes le contenu de cette PAGE pour en savoir un peu plus.
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Jcarl Messages postés 129 Date d'inscription lundi 28 avril 2008 Statut Membre Dernière intervention 20 mai 2019 1
3 août 2016 à 18:34
re glg,
mon antivirus ne m'a posé aucun problème, il m'a juste demandé l'accord de laisser "faire".
Avant la nouvelle installation,
j'ai désinstaller par brother, contrôlé par win10 et par ccleaner ensuite viré manuellement toute traces de Brother répertoire et fichier par une recherche sur C:\ ...

En fiat, tout va bien et après un temps d'inactivité elle se met normalement en "hors-ligne" et la commande imprimée ne parvient pas à la réveiller.
Windows a ordre de gérer l'imprimante serait ce lui qui ne parvient à établir la connexion ???
J’éteins l’imprimante et la rallume le document s'imprime ??

merci encore pour tes informations.
bien à toi
Jc
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glg29 Messages postés 29798 Date d'inscription vendredi 1 juin 2007 Statut Contributeur Dernière intervention 1 novembre 2024 4 440 > Jcarl Messages postés 129 Date d'inscription lundi 28 avril 2008 Statut Membre Dernière intervention 20 mai 2019
3 août 2016 à 20:04
En principe, si l'installation de la suite pilotes/logiciels Brother est bien installée, Windows ne devrait pas avoir à la gérer !
Cdlt.
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Jcarl Messages postés 129 Date d'inscription lundi 28 avril 2008 Statut Membre Dernière intervention 20 mai 2019 1 > glg29 Messages postés 29798 Date d'inscription vendredi 1 juin 2007 Statut Contributeur Dernière intervention 1 novembre 2024
3 août 2016 à 20:15
Re
En fait je suis tout neuf en win10 (1 mois) et cela ne me facilite rien quand j'ai un souci !
L'option laisser Windows gérer mon imprimante est activé c'est une erreur ??
Bat
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glg29 Messages postés 29798 Date d'inscription vendredi 1 juin 2007 Statut Contributeur Dernière intervention 1 novembre 2024 4 440 > Jcarl Messages postés 129 Date d'inscription lundi 28 avril 2008 Statut Membre Dernière intervention 20 mai 2019
3 août 2016 à 20:17
Tentez peut-être de désactiver cette option, redémarrez l'ordinateur puis voyez si Brother prend la main !
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